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Il commercio Direct-to-Consumer (DTC) ha permesso ai brand di connettersi con i clienti come mai prima. Ma con l’aumento dei costi di acquisizione e l’intensificarsi della competizione, la fedeltà è diventata il nuovo campo di battaglia per la crescita. I leader DTC di oggi stanno evolvendo i programmi fedeltà oltre gli sconti, adottando strategie che costruiscono connessione emotiva, esclusività e coinvolgimento omnicanale. Ecco le tendenze globali e come il tuo brand può restare al passo.
1. La Fedeltà Diventa un’Esperienza di Prodotto
I brand DTC di maggior successo trattano la fedeltà non come un sistema di back-end, ma come parte fondamentale dell’esperienza cliente. Dai flussi di onboarding che guidano i nuovi clienti verso livelli di membership, a portafogli reward personalizzati e traguardi gamificati, la fedeltà è ora integrata nel percorso del prodotto stesso. I livelli di membership a pagamento sono diventati un generatore di ricavi centrale, con clienti felici di pagare per programmi fedeltà di alta qualità.
2. Personalizzazione su Larga Scala
I brand utilizzano dati da ogni punto di contatto - come web, mobile, negozio fisico, supporto e persino SMS - per creare esperienze fedeltà personalizzate. L’IA e gli strumenti di segmentazione permettono di inviare offerte dinamiche basate sul comportamento d’acquisto, posizione e valore nel tempo. Il risultato? Una fedeltà che sembra umana, non prodotta in serie.
Strumenti come OMNI Loyalty collegano il tuo stack tecnologico tra Shopify, POS, marketing, CRM e altro ancora. Con OMNI, questi marchi dispongono di dati clienti accurati e profili unificati, evitando di inviare più messaggi alle stesse persone e di appesantire i loro database con indirizzi di contatto falsi o imprecisi.
3. La Fedeltà Omnicanale è Obbligatoria
I clienti acquistano ovunque. Il tuo programma fedeltà dovrebbe seguirli. I brand leader unificano esperienze online e offline, permettendo di guadagnare e riscattare reward sia in negozio, su mobile che ai pop-up. Questa esperienza senza soluzione di continuità crea fiducia e fa tornare i clienti.
Ancora meglio, i marchi che potenziano il loro programma fedeltà con OMNI Loyalty sono in grado di offrire punti e premi agli acquirenti presso negozi al dettaglio di terze parti (ad esempio da partner all'ingrosso/distributori).
4. Fedeltà Guidata dalla Community
I clienti vogliono sentirsi parte di qualcosa. Ecco perché molti brand DTC si stanno orientando verso reward basati sulla community - accesso anticipato, drop esclusivi, eventi solo per membri e vantaggi per referral. La fedeltà non è più solo punti - è connessione.
5. Sostenibilità e Reward Basati su Valori
In molti mercati, specialmente in Europa e Nord America, gli acquirenti scelgono brand che riflettono i loro valori. Alcuni programmi fedeltà includono ora compensazione di carbonio, donazioni a cause sociali o reward per il riciclo degli imballaggi - trasformando la fedeltà in una strategia di coinvolgimento basata su uno scopo.
Noi di OMNI Loyalty siamo orgogliosi di supportare esperienze di fidelizzazione per i marchi impegnati in azioni sostenibili. I nostri clienti stanno facendo la differenza e li premiano per questo!
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