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WhatsApp è molto più di un’app di messaggistica, è un gateway globale per l’engagement dei clienti. Con quasi 3 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo e un utilizzo giornaliero che supera i 140 miliardi di messaggi, si classifica tra le piattaforme più coinvolgenti a livello globale. Per i brand che cercano di guidare la fedeltà su Shopify, l’integrazione di WhatsApp apre una portata senza precedenti e un commercio basato sulla conversazione.
Perché WhatsApp è un Cambiamento Radicale per la Fedeltà a Livello Globale
- Penetrazione globale senza pari: Utilizzato in oltre 180 paesi e supportando più di 60 lingue, WhatsApp supera le app di messaggistica locali in molti mercati
- Base utenti enorme e tempo di utilizzo: Gli utenti trascorrono circa 19-33 minuti al giorno su WhatsApp
- Piattaforma pronta per il business: Oltre 50 milioni di aziende utilizzano l’App WhatsApp Business o l’API, permettendo ai brand di inviare aggiornamenti, rispondere a domande o consegnare reward istantaneamente
- Engagement eccezionale: Con tassi di apertura vicini al 98% e alti tassi di conversione, WhatsApp supera le prestazioni di email e SMS per la messaggistica aziendale
Costruire un Programma Fedeltà Shopify con WhatsApp
Integrare WhatsApp nella tua strategia di fidelizzazione Shopify trasforma il modo in cui interagisci con i clienti, rendendo la comunicazione più veloce, più personale e notevolmente più efficace. A differenza di email o SMS, WhatsApp offre conversazioni bidirezionali in tempo reale su una piattaforma che i tuoi clienti utilizzano già quotidianamente. Dai promemoria sui premi ai flussi di riscatto, WhatsApp ti permette di portare il tuo programma fedeltà direttamente nelle mani dei tuoi clienti più preziosi. Ecco come farlo al meglio:
- Iscrizioni rapide dei membri
Sfrutta il conversational commerce per iscrizioni automatiche, veloci e facili dei membri utilizzando la chat - Trigger automatici di reward
Configura WhatsApp per inviare promemoria per punti in scadenza, upgrade esclusivi di livello o promozioni VIP - catturando l’attenzione quando conta. - Riscatto conversazionale
Permetti ai clienti di riscattare credito nel negozio o codici voucher via WhatsApp. Fornire un’interazione simile a quella umana aumenta il riscatto e la soddisfazione. - Follow-up sui carrelli abbandonati
Recupera vendite perse utilizzando messaggi di abbandono carrello tramite chatbot o flusso automatizzato - Supporto clienti e fedeltà combinati
Integra il live chat per rispondere alle domande sulla fedeltà in tempo reale. Risposte rapide mantengono i clienti coinvolti e più propensi a tornare.
Realizzare Volume di Fedeltà con WhatsApp su Shopify
I brand che utilizzano la fedeltà alimentata da WhatsApp riportano:
- Maggiori tassi di riscatto : grazie alla messaggistica istantanea e colloquiale.
- Acquisti ripetuti più efficaci : tramite promemoria personalizzati collegati all'attività dei clienti su Shopify.
- Valore del ciclo di vita esteso : la fedeltà diventa fluida e allineata al comportamento del cliente.
Come OMNI Supporta la Fedeltà Guidata da WhatsApp
OMNI è la piattaforma di fedeltà costruita per i brand Shopify moderni che vogliono andare oltre punti e sconti. Progettata per aiutarti ad aumentare la fidelizzazione e il valore a vita del cliente, OMNI si connette perfettamente con il tuo negozio Shopify, POS e strumenti di messaggistica come WhatsApp così puoi offrire esperienze di fedeltà personalizzate e basate sui dati su ogni canale utilizzato dai tuoi clienti.
In OMNI, colleghiamo i dati Shopify con WhatsApp Business per rendere la fedeltà senza soluzione di continuità:
- Trigger basati sui dati: Sincronizza segmenti di clienti (es. VIP, a rischio, acquirenti frequenti) con flussi WhatsApp automatizzati.
- Integrazione omnicanale: Combina flussi WhatsApp progettati da esperti nella tua strategia di automazione.
- Automazione: Recupera carrelli, conferma riscatti o risolvi domande.
- Costruito per scalare: Supporto per negozi Shopify in diversi paesi senza perdere l’integrità dei dati
In Sintesi
WhatsApp sblocca la fidelizzazione globale come nessun altro canale: portata enorme, coinvolgimento elevato e supporto conversazionale nativo. Per i brand Shopify che mirano a crescere con acquisti ripetuti più frequenti e relazioni più solide con i clienti, la fidelizzazione tramite WhatsApp non è facoltativa, è essenziale.
Curioso di come OMNI possa aiutarti a costruire una fedeltà conversazionale e globale con WhatsApp? Prenota una demo oggi.
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