Swisse

H&H Group è un leader globale nei prodotti premium di nutrizione e benessere. La popolare linea di prodotti di H&H, inclusa la gamma di prodotti Swisse di vitamine, integratori e prodotti per la cura personale, può essere trovata in molti dei principali rivenditori di Hong Kong tra cui Mannings e Watsons.

Portare l'esperienza del cliente oltre... con la fidelizzazione

Il negozio Shopify di Swisse organizza spesso promozioni stagionali, campagne e comunicazioni basate su eventi tramite Klaviyo per entrare in contatto con i propri clienti. Tuttavia, Swisse desiderava aumentare la fidelizzazione dei clienti e trovare ulteriori modi per soddisfare la propria base clienti lanciando SWISSE CLUB, un programma fedeltà.

SWISSE CLUB voleva offrire ai clienti funzionalità principali del programma fedeltà come guadagnare punti con ogni ordine, emozionanti riscatti di regali gratuiti e punti bonus di benvenuto e compleanno. Ma oltre ai reward di fedeltà, era fondamentale che la piattaforma scelta per ospitare il loro programma fedeltà potesse integrarsi perfettamente con la strategia di marketing ecommerce basata su campagne esistente di Swisse. Ciò includeva la capacità di offrire reward a tempo limitato, nonché una serie di flussi di coinvolgimento dei clienti con integrazione Klaviyo.

Per raggiungere gli obiettivi desiderati del programma fedeltà, Swisse ha scelto OMNI Loyalty come soluzione di fedeltà clienti.

Come OMNI Loyalty ha Consegnato

Reward a tempo limitato per campagne

In addition to their always-on free product rewards for club members, Swisse wanted to provide an extra exclusive perk by offering limited-time rewards. Using OMNI’s limited-time campaign reward feature, they launched a “Flash Redemption” of their Beauty Golden Collagen Liquid product, which was promoted to their club members via Klaviyo email campaigns. Customers could redeem it for discounted points only during the specified period.

Durante il periodo della campagna, Swisse ha registrato:

• Aumento di 7 volte dei clienti di ritorno
• Aumento di 60 volte dei riscatti di reward

Grazie ai premi della campagna a tempo limitato di OMNI, Swisse dispone ora di un nuovo, potente strumento per aumentare la fidelizzazione, incoraggiando le visite al sito e gli ordini ricorrenti presso la propria base clienti esistente.

Integrazione Completa con Klaviyo

Swisse spesso si connette con i propri clienti attraverso email marketing alimentato da Klaviyo. L’integrazione completa di OMNI con Klaviyo consente a Swisse di incorporare i messaggi di SWISSE CLUB nelle loro comunicazioni email. Mostrando le informazioni del programma fedeltà direttamente sulla piattaforma, Swisse ha abilitato una serie di nuove email automatizzate, tra cui:

Flusso email "Aggiungi al carrello"

Swisse ha utilizzato le email "Aggiungi al carrello" per ricordare ai clienti che possono riscattare reward quando completano l’ordine e guadagnare punti. Questo flusso è stato anche utilizzato come punto di contatto aggiuntivo per motivare i non membri a registrarsi in modo che potessero godere anche loro di questi vantaggi.

Flusso email di compleanno

Raccogliendo il mese di nascita durante il processo di registrazione dell’account, Swisse può coccolare i membri del club offrendo sconti esclusivi via email durante il giorno speciale di un membro SWISSE CLUB.

Flusso email "Punti aggiunti"

Ogni volta che un membro SWISSE CLUB effettua un acquisto, i punti vengono aggiunti al suo saldo. Swisse ha utilizzato l’integrazione di OMNI con Klaviyo per inviare un’email ai clienti ogni volta che guadagnano nuovi punti, oltre a mostrare loro il catalogo reward attuale in modo che ricordino di accedere e riscattare i loro regali.

Utilizzando i reward a tempo limitato per campagne di OMNI e l’integrazione con Klaviyo, Swisse ha integrato perfettamente la fedeltà nella loro strategia di marketing basata su campagne.