Point S

Point S, affermato fornitore di servizi automobilistici e brand di pneumatici e accessori per auto, ha intrapreso la modernizzazione dell’esperienza cliente trasformando le sue radici offline in un modello omnicanale senza soluzione di continuità. Con una vasta gamma di prodotti e servizi automobilistici, dai pneumatici e batterie ai cambi d’olio e installazioni a domicilio, Point S dava valore all’engagement a lungo termine - ed è qui che è entrato in gioco OMNI Loyalty.

Per elevare l’esperienza post-acquisto, OMNI è stato integrato come spina dorsale del programma fedeltà. Ciò includeva l’impostazione di un programma strutturato basato su reward che incoraggiava acquisti ripetuti, prenotazioni di servizi e un engagement più profondo con il brand. La soluzione è stata personalizzata in base alle esigenze uniche di Point S, con un flusso di registrazione account cliente personalizzato che aiutava a personalizzare il processo di onboarding e tracciare il comportamento tra i canali.

Riconoscendo l’importanza di facilitare i riordini e i servizi in corso, OMNI ha abilitato funzionalità all’interno degli account cliente che permettevano agli acquirenti di riacquistare rapidamente prodotti precedentemente comprati. Che un cliente avesse bisogno di un nuovo set di pneumatici o di un servizio di manutenzione ricorrente, l’esperienza era progettata per essere senza attriti, ripetibile e gratificante.

Un elemento chiave del ruolo di OMNI è stato il supporto al modello di servizio offline del brand. I clienti che effettuavano acquisti online potevano utilizzare i punti fedeltà per servizi a valore aggiunto in negozio, come la sostituzione gratuita degli pneumatici o il cambio dell'olio. Questa connessione online-offline ha contribuito a incrementare il traffico pedonale verso i centri di assistenza, rafforzando al contempo il valore di essere un cliente fedele.

OMNI ha anche lavorato insieme ad altri strumenti per fornire una strategia di engagement olistica. Email automatizzate inviate tramite Klaviyo mantenevano i clienti informati con promemoria di servizio, offerte promozionali e aggiornamenti sul programma fedeltà. Judge.me è stato integrato per le recensioni degli utenti, aiutando a costruire fiducia mentre aggiungeva un livello di social proof all’esperienza di shopping online.

I risultati erano chiari: i clienti beneficiavano di un’esperienza più intuitiva e gratificante, mentre Point S otteneva un sistema scalabile per guidare la retention e aumentare il valore nel tempo. OMNI è diventato più di un semplice aggiunto per la fedeltà - era un elemento chiave nel passaggio di Point S verso un modello di business customer-centric e omnicanale.

Utilizzando OMNI per collegare le esperienze ecommerce e in negozio, Point S si è posizionata come un brand lungimirante nel settore automobilistico, dove servizio, convenienza e fedeltà dei clienti lavorano insieme per creare successo a lungo termine.