Okayama Denim

Okayama Denim è un retailer di abbigliamento premium che porta l’alta qualità artigianale del denim Selvedge giapponese a fan in tutto il mondo.

Come brand digitale nativo innovativo (che vende solo online), OD ha già esperienza nell’utilizzare l’ecosistema di app di Shopify per alimentare la propria strategia CRM omnicanale. Tuttavia, voleva portare le esperienze personalizzate nel CRM a un livello superiore e aveva bisogno di una nuova soluzione.

Con OMNI Loyalty, Okayama Denim ha lanciato un programma fedeltà che ha raggiunto:

• Guadagno punti e ricompense per tutti gli acquirenti, a livello globale
• Integrazione completa con Klaviyo per informare gli acquirenti sui progressi del programma fedeltà e le informazioni dell’account nelle campagne e nei flussi

Creare un programma fedeltà che generi valore diretto

Per portare il loro CRM a un livello superiore, Okayama Denim voleva trovare modi per mostrare apprezzamento ai clienti più fedeli. Ciò significava implementare un nuovo programma fedeltà globale che funzionasse oltre i confini.

Il programma fedeltà doveva includere le seguenti caratteristiche:

• Livelli membership a scalare: per riconoscere i fan più grandi
• Offrire semi bonus (punti) nei compleanni e nei giorni mensili dei soci: per premiare i clienti che mantengono un rapporto duraturo con l'etichetta

Poiché Okayama Denim ha una solida esperienza nell’automazione del marketing delle comunicazioni email, era importante che il loro programma fedeltà includesse anche un’integrazione avanzata con Klaviyo per integrarsi completamente con la strategia omnicanale di Okayama Denim.

Come OMNI ha realizzato

Con OMNI, Okayama Denim può ora realizzare un programma fedeltà omnicanale per la sua fanbase internazionale. I nuovi acquirenti possono facilmente aderire al programma attraverso un semplice processo di registrazione online, dove vengono raccolte informazioni come email, numero di telefono e mese di nascita.

I vantaggi dell’adesione includono:

• Guadagnare semi (punti) con ogni ordine per tutte le valute, utilizzabili per prodotti gratuiti esclusivi altrimenti non disponibili sul loro sito
• La possibilità di avanzare attraverso tre livelli in base alla spesa. Salire a livelli più alti porta a bonus punti progressivamente maggiori quando si ordina nei Giorni dei Membri, permettendo a chi spende di più di risparmiare di più
• Un premio bonus per i compleanni dei membri

Integrazione Klaviyo

Una vera integrazione omnicanale è stata raggiunta per Okayama Denim con l’estensione Klaviyo di OMNI. Le informazioni OMNI (saldo punti, livello corrente) sono direttamente disponibili sui profili cliente di Klaviyo, pronte per essere applicate alle campagne email in qualsiasi momento. Ad esempio, i flussi per carrelli abbandonati possono ora includere non solo gli articoli nel carrello, ma anche i punti da guadagnare dall’acquisto.

Con OMNI, Okayama Denim ha anche una potente suite di nuovi eventi per attivare i flussi Klaviyo. Oltre agli eventi predefiniti di Klaviyo, i flussi possono ora iniziare nel mese di nascita di un cliente, quando hanno guadagnato o utilizzato punti, poco prima della scadenza dei punti, quando passano a un nuovo livello e persino quando hanno riscattato una ricompensa.

Questo apre infinite possibilità per integrare il CRM nel marketing email. Ad esempio, Okayama Denim può ora motivare nuovi acquisti attivando un’email per informare gli acquirenti che hanno guadagnato nuovi punti. Questo può incoraggiarli a spendere i punti sul loro sito prima della scadenza, stimolando visite ricorrenti al sito web.

SMS

Anche i numeri di telefono vengono raccolti nel processo di creazione dell’account OMNI, permettendo a Okayama Denim di sperimentare gli SMS come canale di comunicazione aggiuntivo. Okayama Denim può ora utilizzare gli SMS per contattare i clienti su promozioni temporanee come vantaggi esclusivi per membri e benefici della stagione di picco delle vendite.

Con funzionalità avanzate di livelli, ricompense esclusive e comunicazioni personalizzate alimentate da Klaviyo, il nuovo programma fedeltà globale e omnicanale di Okayama Denim è stato ben accolto sia dai nuovi che dagli esistenti acquirenti.