New Era

Come iconico brand americano di headwear e streetwear dietro collaborazioni con leghe sportive globali, artisti e designer, New Era è da tempo all’avanguardia nella moda e nella cultura. A Hong Kong, il brand ha cercato di approfondire il rapporto con i fan più fedeli attraverso un’esperienza più connessa e digital-first che andasse oltre le semplici transazioni.

Per supportare questa visione, New Era ha implementato OMNI Loyalty per favorire un engagement più profondo, premiare i clienti più appassionati e unificare i percorsi cliente online e in-store.

L’Obiettivo: Alimentare la Fedeltà in Ogni Punto di Contatto

New Era Hong Kong voleva offrire più di un tradizionale programma di reward. La loro visione era costruire un percorso cliente unificato dove i membri potessero guadagnare e riscattare reward sia nel negozio online che nei punti vendita fisici, godere di vantaggi esclusivi e ricevere aggiornamenti personalizzati durante tutta la loro esperienza con il brand.

La Soluzione OMNI Loyalty

Con OMNI Loyalty, New Era ha lanciato un potente programma membership che collega il suo negozio online Shopify Plus con il retail fisico tramite Shopify POS. I membri guadagnano punti per ogni acquisto, indipendentemente dal canale, e possono riscattare questi punti senza interruzioni, sia che stiano acquistando sul sito web o in uno dei negozi New Era.

Questa esperienza unificata garantisce coerenza ed elimina gli attriti spesso presenti nei sistemi di fedeltà separati.

Livelli VIP e Reward Esclusivi per Membri

OMNI abilita livelli membership a scalare che incentivano l’engagement ripetuto. Man mano che i clienti acquistano di più, avanzano a livelli VIP più alti, sbloccando benefici come accesso anticipato a lanci limitati, sconti esclusivi per membri e reward stagionali che riflettono l’esperienza premium del brand New Era.

Engagement con la Fedeltà in Tempo Reale

Integrato con altri strumenti di marketing chiave come Klaviyo e Gorgias, OMNI Loyalty supporta flussi di engagement automatizzati. Dalle conferme dei reward agli upgrade di livello VIP e alle offerte esclusive, New Era mantiene i suoi membri informati ed entusiasti, rafforzando la connessione emotiva con il brand.

Con OMNI, New Era non si limita a premiare gli acquisti, ma approfondisce le relazioni, alimenta la retention e trasforma i normali acquirenti in sostenitori del brand.