Ms. Chu Soap & Beaut

Fondata nel 2016 dall’ingegnere chimico Cindy Chu, Ms. Chu Soap & Beaut è nata come missione personale per trovare soluzioni delicate ed efficaci per l’eczema di sua figlia. Ciò che è iniziato come un balsamo naturale fatto in casa si è rapidamente evoluto in un brand affidabile con otto punti vendita e una vivace presenza ecommerce. Conosciuto per l’assistenza clienti personalizzata e le formulazioni naturali, il brand ha conquistato la fedeltà di genitori alla ricerca di prodotti sicuri per la pelle dei loro bambini e per se stessi.

La Sfida: Collegare Esperienze Online e Offline

Con la crescita del brand, Ms. Chu Soap & Beaut ha affrontato un problema comune per i retailer in espansione: una disconnessione tra esperienze online e in negozio. I punti guadagnati online non potevano essere usati nei negozi, il personale non promuoveva attivamente lo shop online e i dati clienti rimanevano frammentati, rendendo difficile offrire un servizio personalizzato. Inoltre, tutte le transazioni in negozio erano registrate su un canale diverso, limitando le informazioni sul comportamento dei clienti e complicando il supporto per le richieste online.

Per affrontare queste sfide, Ms. Chu Soap & Beaut ha implementato OMNI Loyalty, una soluzione di fedeltà clienti omnicanale. Ciò ha permesso al brand di unificare le operazioni online e offline, potenziando il personale e migliorando il percorso del cliente.

Programma Fedeltà Unificato su Tutti i Canali

Con OMNI Loyalty, i clienti guadagnano e riscattano punti sia online che in negozio. Il programma fedeltà include livelli VIP e ricompense esclusive, incoraggiando acquisti ripetuti e rafforzando l’affinità con il brand. I clienti possono godere della stessa esperienza senza soluzione di continuità in tutti i punti di contatto, senza più incongruenze tra i canali.

Attribuzione e Motivazione del Personale

La funzione di attribuzione del personale di OMNI Loyalty motiva i dipendenti a supportare sia le vendite in negozio che online. Quando un membro del personale aiuta un cliente con la registrazione dell’account o conclude una vendita, viene accreditato per i futuri acquisti di quel cliente, effettuati online o offline. Questo crea una situazione vantaggiosa per tutti: i clienti ricevono un’assistenza continua e personalizzata, e il personale viene premiato per aver coltivato relazioni a lungo termine.

Integrazione WhatsApp: Coinvolgimento in Tempo Reale

Per migliorare ulteriormente l’esperienza cliente, OMNI Loyalty si integra con WhatsApp per fornire aggiornamenti in tempo reale e un coinvolgimento personalizzato.

Attraverso questa integrazione, Ms. Chu Soap & Beaut può:

• Inviare aggiornamenti automatici sulla fedeltà: I clienti ricevono messaggi WhatsApp quando guadagnano o riscattano punti, raggiungono un nuovo livello o quando i punti stanno per scadere.
• Offrire promozioni personalizzate: Messaggi mirati vengono inviati a gruppi di clienti segmentati in base a problemi della pelle, comportamento di acquisto e livello di fedeltà.
• Richiedere recensioni sui prodotti: Dopo gli acquisti, messaggi automatizzati incoraggiano i clienti a lasciare feedback in cambio di ricompense future.

Questo punto di contatto conversazionale rafforza la fedeltà, mantiene il brand nella mente dei clienti e supporta un coinvolgimento significativo e scalabile con decine di migliaia di membri fedeli.

Approfondimenti sui Clienti

OMNI Loyalty si integra direttamente con Shopify POS, dando al brand accesso a profili clienti completi che includono cronologia acquisti, stato della fedeltà e altro. Questo aiuta il team a fornire migliori consigli e supporto per la cura della pelle, sia in negozio che online.

Risultati: Una Fedeltà che Genera Entrate

Centralizzando i dati clienti e le iniziative di fedeltà con OMNI Loyalty, Ms. Chu Soap & Beaut ha ottenuto risultati impressionanti:

• Raddoppio del valore medio degli ordini
• Crescita del 50% nelle vendite totali
• Oltre 10.000 membri fedeli e in crescita

I clienti spesso iniziano con un prodotto e tornano per acquistarne altri per sé stessi, i loro bambini e amici. L’esperienza fedeltà unificata li fa sentire apprezzati ad ogni passo, trasformando acquirenti occasionali in sostenitori a vita.