HelloLulu

HelloLulu, un brand noto per le sue borse funzionali e alla moda, ha cercato di migliorare l’esperienza di fedeltà dei clienti migrando da un programma fedeltà basato su carrello mobile a OMNI Loyalty & Rewards. Il loro obiettivo principale? Consolidare i dati dei clienti online e offline in un unico ecosistema, eliminando la necessità per i clienti di scaricare un’app per accedere ai benefici del programma fedeltà.

Sfide

1. Sistemi Frammentati: I dati dei clienti online e offline erano gestiti separatamente utilizzando soluzioni diverse.
   
2. Processo di Registrazione Macchinoso: I clienti dovevano registrarsi due volte - una per lo shopping online (tramite email) e un’altra per gli acquisti in negozio (tramite numero di telefono).
   
3. Visibilità Limitata del Cliente: Il sistema esistente non permetteva una visione dettagliata dei clienti, rendendo difficili le campagne di retargeting mirato.
   
4. Problemi di Compatibilità con il POS: L’attuale configurazione utilizzava un POS mobile per gli acquisti in negozio, che non era perfettamente integrato con il negozio online.
   
5. Complessità della Migrazione: Trovare un modo efficace per trasferire i clienti offline che utilizzavano registrazioni mobile a un sistema di fedeltà online integrato.
   

Soluzione: OMNI Loyalty & Rewards

Wave Commerce ha implementato l’app Shopify OMNI Loyalty & Rewards per introdurre una soluzione di fedeltà integrata e senza interruzioni per HelloLulu con le seguenti caratteristiche chiave:

1. QR Code di Membership: I clienti ricevono un QR code unico che permette loro di recuperare istantaneamente il loro profilo fedeltà, eliminando la necessità di registrazioni multiple.
   
2. Reward Assegnabili: Assegnazione automatica di reward di benvenuto e compleanno in base alle azioni dei clienti, garantendo un trasferimento fluido della fedeltà tra acquisti online e offline.
   
3. Integrazione con Shopify POS: Permette ai clienti di guadagnare punti, riscattare coupon e visualizzare la loro cronologia acquisti completa su entrambi i canali.
   

Punti Chiave e Risultati

• Scansione del QR Code per Accesso Istantaneo: I clienti possono presentare il loro QR code alla cassa, permettendo il recupero istantaneo del profilo e eliminando registrazioni duplicate.
  
• Processo di Registrazione Unica: Anche se un cliente si registra inizialmente con un numero di telefono in negozio, OMNI riconosce automaticamente il profilo una volta che si registra online, sincronizzando i punti fedeltà e la cronologia acquisti senza interruzioni.
  
• Gestione Senza Interruzioni dei Reward: I reward di benvenuto e compleanno vengono assegnati automaticamente in base alle interazioni degli acquirenti, garantendo un’esperienza di fedeltà senza attriti.
  
• Approfondimenti sui Clienti Migliorati: Sfruttando Shopify POS, HelloLulu può ora tracciare i comportamenti di acquisto dei clienti sia online che offline, permettendo campagne di marketing e retargeting più mirate.

‍Riassumendo

Migrando a OMNI Loyalty & Rewards, HelloLulu ha consolidato con successo il suo programma fedeltà in un ecosistema unificato, migliorando l’esperienza e l’engagement dei clienti e semplificando le operazioni di backend. I clienti ora godono di un’esperienza di fedeltà senza interruzioni e senza app, con riconoscimento automatico del profilo, assegnazione di reward e sincronizzazione dei dati in tempo reale su tutti i canali di vendita.

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