Mentholatum

Come nome affermato nel settore della cura personale, Mentholatum ha guadagnato la fiducia di milioni di persone grazie ai suoi prodotti per la skincare e la salute. Ma con l’evoluzione del comportamento dei consumatori, il brand ha voluto andare oltre il marketing tradizionale e offrire una vera esperienza di fedeltà omnichannel, che non solo copre il proprio sito DTC, ma raggiunge anche le migliaia di negozi al dettaglio di terze parti dove i suoi prodotti sono venduti.

Per raggiungere questo obiettivo, Mentholatum Hong Kong ha collaborato con OMNI Loyalty per creare un sistema di reward flessibile basato su voucher, che si connette con i consumatori ovunque facciano acquisti.

L’obiettivo: Portare la Fedeltà nei Canali di Distribuzione al Dettaglio

La sfida principale di Mentholatum era questa:

Come coinvolgere i clienti e premiare la fedeltà su larga scala - quando la maggior parte degli acquisti avviene presso rivenditori terzi, e non nei tuoi negozi?

Il team voleva una soluzione che potesse:

• Estendere i reward oltre il loro negozio Shopify online e il POS
• Abilitare il riscatto dei reward presso i rivenditori partner
• Tracciare e gestire i voucher in migliaia di punti vendita offline
• Guidare acquisti ripetuti e valore cliente a lungo termine

La Soluzione OMNI Loyalty

Riscatto Basato su Voucher in Tutti i Canali di Vendita

Utilizzando OMNI Loyalty, Mentholatum ha lanciato un sistema di riscatto voucher che permette ai clienti di riscattare reward di fedeltà, come campioni gratuiti o sconti, presso negozi al dettaglio di terze parti in tutta Hong Kong.

I clienti guadagnano punti attraverso campagne DTC o attivazioni, poi ricevono un codice voucher unico tramite il sistema OMNI. Questi codici sono riscattabili in qualsiasi location offline partecipante, anche se non è un negozio di proprietà Mentholatum.

Questa capacità innovativa permette al brand di:

• Scalare la fedeltà in migliaia di punti vendita offline
• Incentivare gli acquisti dai distributori di massa
• Lanciare campagne mirate legate al lancio di prodotti o SKU
• Monitorare le performance di riscatto in tempo reale

Integrazione Senza Soluzione di Continuità con Shopify Plus

OMNI Loyalty si integra perfettamente con la configurazione Shopify Plus di Mentholatum, rendendo semplice gestire reward, campagne e comunicazioni da un’unica piattaforma centrale.

Campagne che Guidano l’Engagement

Il team può ora lanciare campagne di reward personalizzate basate sul comportamento d’acquisto e sui segmenti di clientela, utilizzando OMNI per distribuire reward via email, SMS o WhatsApp, guidando un engagement omnichannel con ROI misurabile.

🏆 Risultati

Con OMNI Loyalty, Mentholatum ha ottenuto con successo:

• Esteso la fedeltà in migliaia di negozi di terze parti
• Collegato l’engagement online al riscatto offline
• Creato un’infrastruttura di fedeltà scalabile nel loro ecosistema DTC e retail