Logitech

Dalla sua fondazione nel 1981, Logitech è diventata un leader globale nella progettazione di prodotti tecnologici innovativi per il lavoro, il gioco e la vita quotidiana. Dal lancio di prodotti che definiscono nuove categorie alla modellazione della produttività moderna, il brand continua a evolvere il modo in cui le persone interagiscono con la tecnologia. Ma Logitech comprende anche che il futuro dell’innovazione non è solo nei prodotti, ma in come i clienti si connettono con il brand.

Per offrire esperienze cliente di nuova generazione, Logitech Hong Kong ha lanciato una nuova piattaforma DTC chiamata Logitechclub.com, pensata per unire l'interazione online e offline. Il cuore di questa esperienza? OMNI Loyalty. Una soluzione di fidelizzazione Shopify per premiare i fan, aumentare la fidelizzazione e guidare la crescita omnicanale.

La Sfida

Logitech voleva più di un semplice programma fedeltà, aveva bisogno di una soluzione che potesse:

• Unificare senza soluzione di continuità i reward online e in negozio
• Supportare membership a livelli e benefit esclusivi
• Incentivare acquisti ripetuti e retention a lungo termine
• Alimentare campagne di engagement online-to-offline (O2O) con automazione

La Soluzione OMNI

Membership a Livelli e Reward Personalizzati

Utilizzando il programma a punti e VIP di OMNI, Logitech ha lanciato una struttura fedeltà flessibile che ha permesso di segmentare i clienti e offrire benefit su misura come sconti per studenti, offerte per il compleanno e vantaggi esclusivi per i membri. Questo ha aiutato il brand a riconoscere e premiare i suoi clienti più preziosi, coltivando nuove relazioni fin dal primo acquisto.

Esperienza d’Acquisto Omnicanale

Che i clienti acquistassero online o in negozio, OMNI garantiva che i loro dati fedeltà fossero sincronizzati tra i canali (inclusi strumenti di marketing come Klaviyo) utilizzando Shopify POS. I membri potevano guadagnare punti, riscattare regali e godere di sconti personalizzati da qualsiasi punto di contatto, creando un percorso cliente unificato e senza attriti.

Campagne O2O con Reward in Tempo Reale

Per aumentare le iscrizioni al programma fedeltà e potenziare l’engagement agli eventi offline, Logitech ha utilizzato l’integrazione personalizzata di OMNI con Klaviyo per attivare flussi automatizzati di riscatto regali. Con pochi clic, i nuovi membri ricevevano un codice QR per riscattare regali ai pop-up fisici, senza necessità di documentazione. Questo ha aiutato Logitech a ottenere un aumento del 468% nelle iscrizioni di membri durante i periodi di campagna.