Leather Lab

LeatherLab, un brand premium di calzature e accessori, ha cercato di migliorare il suo programma fedeltà per offrire un’esperienza più fluida e coinvolgente ai suoi clienti.

La storia di LeatherLab è iniziata vent’anni fa con una fabbrica di scarpe a gestione familiare a Hong Kong. Concentrandosi sulla creazione di calzature classiche ed eleganti, LeatherLab ha trovato il perfetto equilibrio tra comfort e moda. Oggi le calzature LeatherLab sono vendute in Giappone, Australia, Taiwan, Singapore, Corea e Hong Kong.

Contesto

Dopo 3 anni di utilizzo di una tradizionale app Shopify per la fedeltà che offriva semplicemente l’accumulo di punti per codici sconto, il team di LeatherLab ha riscontrato una mancanza di opzioni di personalizzazione, velocità e flessibilità complessiva. Per migliorare l’efficienza e la soddisfazione dei clienti, hanno deciso di migrare a OMNI Loyalty & Rewards.

Sfide

1. Personalizzazione Limitata e Problemi di Performance: La struttura rigida e le prestazioni lente delle vecchie app fedeltà hanno influenzato l’efficienza operativa.
   
   
2. Complessità dei Sistemi a Punti: I clienti trovavano spesso confuso il precedente sistema a punti, costringendo lo staff a dedicare tempo a spiegarne il funzionamento.
   
   
3. Mancanza di Sconti Immediati: I clienti dovevano accumulare punti prima di riscattare i reward, riducendo la gratificazione immediata e portando a un’esperienza negativa.
   
   
4. Integrazione POS per la Fedeltà Omnicanale: Era necessaria un’esperienza senza soluzione di continuità tra online e offline per migliorare l’efficienza dello staff.
   
   
5. Incentivi Basati sulle Recensioni: LeatherLab voleva una soluzione che permettesse di premiare più facilmente i clienti per le recensioni dei prodotti.
   
   

Soluzione: OMNI Loyalty & Rewards

OMNI Loyalty & Rewards ha fornito un programma fedeltà robusto e intuitivo, allineato alla visione di LeatherLab di un sistema di reward semplificato ed efficace. Le soluzioni chiave includevano:

1. Migrazione: Una transizione fluida verso un’esperienza di programma fedeltà più moderna e innovativa, ma sofisticata. Il nostro team ha persino trasferito i dati esistenti dei clienti.
   
   
2. Automatic Tier-Based Discounts:Instead of “just earning points”, customers now enjoy year-round automatic discounts based on membership tiers and spending levels, simplifying the loyalty experience.
   
   
3. Integrazione LOOX per Reward Basati sulle Recensioni: I clienti vengono premiati con coupon quando inviano recensioni sui prodotti, aumentando l’engagement e la raccolta di feedback.
   
   
4. Integrazione Senza Soluzione di Continuità con Shopify POS: Lo staff di vendita può scansionare rapidamente i codici QR per recuperare lo stato della membership, migliorando l’efficienza, soprattutto durante le ore di punta.
   
   
5. Dashboard Fedeltà Personalizzato: Una visualizzazione pulita e a pagina intera dell’account membership integrata nel negozio Shopify migliora l’usabilità permettendo a LeatherLab di mostrare la sua identità di brand.
   
   
6. Date di Scadenza Flessibili: Date di scadenza personalizzate per i livelli danno ai clienti più tempo per accumulare spese, migliorando la retention.
   
   
7. Reward di Benvenuto: I reward di benvenuto incoraggiano i nuovi clienti a registrarsi, aumentando ulteriormente il valore del programma fedeltà.

Integrazione WhatsApp

Poiché i clienti di LeatherLab utilizzavano WhatsApp e raramente interagivano con email o SMS, hanno scelto di utilizzare l’integrazione WhatsApp di OMNI. Attraverso questa integrazione, OMNI invia aggiornamenti del programma fedeltà, come novità, offerte speciali, ecc., via WhatsApp ai clienti. I clienti possono anche riscattare facilmente i reward e porre domande, con il team di LeatherLab che ha visibilità sullo stato del programma fedeltà e sulle informazioni degli ordini Shopify.

Per questa integrazione, abbiamo gestito l’integrazione WhatsApp con Wati, una piattaforma leader di WhatsApp Business API supportata da Shopify.

Risultati Chiave e Impatto

• Esperienza Cliente Semplificata: L’eliminazione della complessa meccanica di accumulo punti ha portato a una migliore comprensione da parte dei clienti e a un maggiore engagement.
  
  
• Partecipazione alle Recensioni Più Alta: L’integrazione LOOX ha generato significativamente più nuove recensioni, rafforzando la fiducia dei clienti.
  
  
• Efficienza dello Staff Migliorata: L’integrazione senza soluzione di continuità di OMNI POS ha ridotto il carico di lavoro dello staff consentendo la scansione istantanea dei codici QR per la verifica della membership.
  
  
• Personalizzazione e Controllo Migliorati: Le impostazioni di amministrazione intuitive consentono al team di LeatherLab di adattare facilmente le politiche di fedeltà in base alle esigenze del mercato.
  
  

La transizione di LeatherLab a OMNI Loyalty & Rewards ha semplificato con successo il suo programma fedeltà, migliorando sia l’esperienza dei clienti che dello staff. Con sconti automatici basati sui livelli, integrazione POS senza soluzione di continuità e incentivi basati sulle recensioni, LeatherLab offre ora un’esperienza di fedeltà più intuitiva e gratificante. OMNI continua a supportare LeatherLab nel massimizzare l’engagement e la retention dei clienti mantenendo una forte identità di brand.

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