Come vendere voucher digitali per il riscatto offline? Una guida per vendere esperienze, biglietti e servizi su Shopify

Quando pensiamo a Shopify, di solito immaginiamo prodotti fisici: abbigliamento, elettronica o articoli per la casa che vengono imballati in scatole e spediti in tutto il mondo. Ma gli acquirenti moderni danno sempre più priorità alle esperienze e ai servizi accanto o al di sopra dei beni fisici.

Per i marchi con una presenza fisica - che tu gestisca un negozio al dettaglio, una spa benessere, un ristorante o che tu ospiti workshop interattivi, il tuo negozio di e-commerce non dovrebbe essere solo un luogo per vendere inventario fisico. Dovrebbe agire come un potente motore per guidare il traffico pedonale e garantire prenotazioni anticipate.

Vendere voucher digitali, biglietti ed esperienze riscattabili online è uno dei modi più efficaci per colmare il divario tra il tuo pubblico digitale e le tue sedi offline. Ecco uno sguardo al perché i marchi omnicanale si stanno appoggiando ai voucher digitali, a come vengono utilizzati e a come eseguire questa strategia in modo impeccabile su Shopify.

Perché i marchi dovrebbero vendere voucher digitali

La transizione dei servizi offline in prodotti vendibili online offre enormi vantaggi operativi e di marketing:

• Il driver definitivo da Online a Offline (O2O): I voucher portano il tuo pubblico digitale direttamente nel tuo spazio fisico. Una volta che un cliente varca le tue porte per riscattare un voucher, il tuo staff ha un'ottima opportunità di upselling, cross-selling e di offrire un'esperienza del marchio faccia a faccia memorabile.
• Sbloccare il flusso di cassa immediato: I voucher digitali ti consentono di assicurarti entrate oggi per servizi che renderai domani. Questo flusso di cassa anticipato è incredibilmente prezioso, soprattutto per le attività stagionali o i marchi dell'ospitalità.
• Nessun attrito di evasione (fulfillment): Le esperienze non richiedono pluriball, immagazzinamento o spese per il corriere. La consegna è istantanea, migliorando drasticamente i tuoi margini di profitto rispetto alla spedizione di beni fisici.
• Regali senza attriti: I consumatori acquistano spesso esperienze come regali. Un voucher digitale consente loro di acquistare immediatamente un regalo premuroso, senza preoccuparsi di ritardi di spedizione o di taglie errate.

Casi d'uso ad alta conversione

Qualsiasi azienda con una componente offline può sfruttare i voucher digitali. Ecco come vari settori stanno confezionando le loro offerte su Shopify:

• Campioni: I marchi offrono campioni gratuiti di prodotti di bellezza o di cibo e bevande, per i quali i clienti possono iscriversi online e riscattare in negozio.
• Food & Beverage: Ristoranti e caffè vendono set prepagati per il tè pomeridiano, menu degustazione stagionali o ritiri di catering per le vacanze. Questo assicura la prenotazione e garantisce le entrate anche se il cliente annulla all'ultimo minuto.
• Salute e Bellezza: Spa, saloni e cliniche vendono pacchetti di trattamenti specifici (ad es. "Massaggio dei tessuti profondi di 90 minuti") o pacchetti di servizi scontati che i clienti possono riscattare a loro piacimento.
• Workshop & Eventi: I marchi vendono l'accesso. Che si tratti di un corso di ceramica fai-da-te, di una festa di lancio del marchio VIP o di un evento pop-up localizzato, i voucher digitali fungono da soluzioni di biglietteria fluide.
• Vendita al dettaglio e Click-and-Collect: I rivenditori vendono "Cash Vouchers" con un leggero sconto promozionale (ad es. paghi $ 40 per un credito in negozio di $ 50) per garantire il traffico pedonale, oppure utilizzano i voucher per gestire le prenotazioni di lanci di prodotti in edizione limitata molto attesi.

La sfida: riscatto offline sicuro

Se invii semplicemente a un cliente una ricevuta via e-mail per un voucher spa da $ 100, in che modo il personale della reception lo elabora in modo sicuro? Se guardano solo l'e-mail, c'è un enorme rischio di frode: il cliente potrebbe inoltrare la stessa e-mail a un amico o provare a usarla due volte. Il monitoraggio manuale con fogli di calcolo è lento, soggetto a errori e crea un collo di bottiglia frustrante per il cliente in piedi alla cassa.

Per vendere esperienze offline con successo, hai bisogno di un sistema a circuito chiuso che sia veloce per il cliente e sicuro per il tuo personale.

La Soluzione: Wave Vouchers + OMNI Loyalty

Per colmare il divario di riscatto, il team dietro OMNI Loyalty offre anche Wave Vouchers. Progettata specificamente per Shopify, l'app trasforma qualsiasi prodotto nel tuo negozio in un voucher digitale sicuro e riscattabile.

Ecco come semplifica l'esperienza:

1. Codici QR Automatizzati: Quando un cliente acquista un'esperienza nel tuo negozio Shopify, riceve istantaneamente un'e-mail con il marchio contenente un codice QR univoco e sicuro.
2. Scansiona e Riscatta: Quando arrivano presso la tua sede, il tuo personale scansiona semplicemente il codice QR utilizzando l'app Shopify POS o la fotocamera di qualsiasi dispositivo mobile.
3. Sincronizzazione in Tempo Reale: Il voucher viene verificato all'istante e contrassegnato come "riscattato" nel pannello di amministrazione del tuo Shopify, eliminando qualsiasi possibilità di doppio utilizzo o frode.

Rimuovendo i mal di testa operativi del riscatto offline, Wave Vouchers ti consente di concentrarti interamente sull'esperienza del cliente.

Legare le esperienze alla fidelizzazione

Se vuoi massimizzare il lifetime value di questi acquirenti omnicanale, puoi associare Wave Vouchers a OMNI Loyalty.

Quando colleghi le tue esperienze digitali al tuo programma fedeltà, crei un potente effetto volano. Puoi premiare automaticamente i clienti con punti quando acquistano un workshop online o un pacchetto spa. Ancora meglio, puoi consentire ai tuoi membri VIP di alto livello di riscattare i punti fedeltà accumulati con esclusivi voucher digitali, riportandoli nei tuoi negozi fisici per continuare la loro relazione con il tuo marchio. Ad esempio, un negozio di abbigliamento da spiaggia e articoli per il surf potrebbe offrire esperienze di surf ai membri, in cui questi riscattano punti online e ricevono un codice QR per riscattare la loro esperienza nel luogo designato. Un'altra prospettiva sarebbe utilizzare i punti online per riscattare prodotti che possono ritirare in negozio mostrando il codice QR.</li>

Vendere esperienze offline online non richiede uno sviluppo personalizzato complesso. Sfruttando Shopify insieme a strumenti come Wave Vouchers e OMNI, puoi lanciare una strategia O2O sicura e redditizia nel giro di pochi giorni.

Parla con noi per saperne di più su un pacchetto Wave Vouchers x OMNI Loyalty.