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隨著客戶獲取成本的持續上升，有一點毋庸置疑：留存是 DTC 品牌新的成長引擎。如果您正在吸引新客戶—順便說一句，恭喜您！ ！ ——但現在真正的挑戰是如何留住他們。一個完善的客戶忠誠度計劃可以幫助您將一次性購物者轉變為忠誠的、高價值的品牌粉絲。本指南將指導您在 Shopify 上建立忠誠度計畫的要點，從策略到執行。
咩係忠誠計劃？
忠誠度計劃是一個結構化的系統，用於獎勵重複購買和積極參與的客戶。無論是積分、專屬優惠或 VIP 特權，忠誠度計畫都能為客戶創造持續選擇您品牌的理由。忠誠度計畫不僅提供折扣，還能透過與客戶建立更牢固的關係，創造長期價值。
點解DTC品牌要投資忠誠計劃
1. 留存率=收入
忠誠計劃通過俾現有客戶返嚟消費更多嘅理由，幫助減少流失率。
2. 更高嘅客戶終身價值
回頭客通常消費更多。忠誠計劃可以通過重複購買同追加銷售來提高平均訂單價值(AOV)同客戶終身價值(LTV)。
3. 喺飽和市場中脫穎而出
當產品開始變得相似時，客戶體驗就成為您嘅品牌。忠誠計劃係脫穎而出嘅一種方式。
4. 自然口碑增長
滿意嘅客戶係您最好嘅代言人。忠誠會員更有可能分享佢哋嘅正面體驗並帶嚟新客戶。
點樣建立您嘅Shopify忠誠計劃
1. 了解您嘅客戶
根據客戶行為定制獎勵。例如：
- 奢侈品：提供VIP等級同個人化禮物。
- 多品牌零售商：激勵跨品牌購買。
- 全渠道：讓客戶可以喺線上和店內賺取同兌換積分。
- 快速消費品或重複購買類別：專注於兌換嘅便利性同頻率。
2. 設定清晰目標
定義成功對您來說意味著什麼 - 無論是保留、重複購買頻率、更高的 AOV 還是新會員註冊。
3. 設計吸引嘅獎勵
將傳統獎勵（積分、折扣、免運費）同體驗式獎勵（早期訪問、會員專屬產品）結合。保持獎勵簡單同相關。
4. 選擇合適技術
您嘅忠誠計劃應該同Shopify商店同工具無縫集成。避免碎片化系統——尋找：
- Shopify POS集成
- 電郵&SMS營銷集成（例如Klaviyo）
- 兼作忠誠度儀表板嘅客戶賬戶頁面
- 如果您網站上有實時聊天小工具或其他小工具，盡量避免選擇只會增加另一個令網站混亂嘅小工具嘅忠誠計劃
5. 積極推廣
喺所有接觸點建立認知：
- 網站上嘅忠誠計劃橫幅
- 結賬時嘅提示
- 電郵同SMS自動化
- 如果有實體店，店內標識
6. 衡量並迭代
使用分析工具了解哪些獎勵有效同會員喺邊度流失。隨著業務發展調整您嘅結構。
選擇忠誠應用時要睇咩
評估Shopify上嘅忠誠計劃解決方案時，記住以下功能：
- 全渠道能力（線上+零售POS）
- 移動友好嘅註冊流程
- 自定義品牌（您自己嘅顏色、標誌、等級名稱）
- 靈活嘅積分+等級系統（唔單止係積分）
- 營銷集成
- 防欺詐（例如電話/電郵嘅OTP驗證）
- 如果您在全球或多語言市場銷售，則需要多語言支援（尋找與多語言應用程式的整合）
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