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咩係Shopify CRM？
Shopify 不包含開箱即用的全功能 CRM，但它提供了輕量級的客戶資料，並可與各種行銷、支援和忠誠度應用程式無縫整合。對許多企業而言，這種模組化方法比傳統的 CRM 軟體更強大、更具可擴展性。您可以將 Shopify 視為 CRM 生態系統的核心，並圍繞它部署一流的行銷、留存和資料整合應用程式。
Shopify上CRM與忠誠計劃最佳實踐
1. 統一跨渠道客戶檔案
許多品牌仍受困於碎片化客戶數據——線上與線下購物者分開記錄、同一人多個檔案、或因「遊客」結賬（客戶未登錄）導致購買記錄缺失。首先選擇能夠同步所有銷售渠道購買、互動同獎勵嘅工具。
- 您只做網銷，定同時有實體店或通過市場平台銷售？
- 客戶無論喺邊度購物都能賺取獎勵嗎？
- 您嘅忠誠計劃喺不同地區同渠道都一致嗎？
統一檔案令每次互動——支援請求、營銷電郵或購買——更個性化且有效。
2. 根據需求選擇合適CRM組合
完善嘅Shopify CRM策略包括以下要素：
- 支援工具：整合聊天、幫助台同工單系統，集中追蹤客戶問題與互動。
- 營銷自動化：電郵、SMS同WhatsApp工具應連接客戶檔案，實現個性化訊息與分群。
- 退換貨：將退貨入口連結CRM，追蹤行為、標記濫用並更好理解客戶情緒。
- 個性化工具：利用願望清單、評價同問卷數據定制網站體驗。
- 推薦與擁護工具：整合推薦引擎獲取新客戶數據並獎勵品牌擁護者。
- 聊天平台：確保Instagram DM、WhatsApp或Facebook Messenger等聊天應用連結CRM，捕捉並轉化潛在客戶。
- 行動應用程式：如果您有行動應用程序，請確保它是相同 CRM 體驗的一部分，而不是斷開連接的工具。
3. 按產品類別定制CRM
不同行業需要不同CRM與忠誠策略：
- 奢侈品牌：注重高接觸VIP等級同獨家獎勵。
- 多品牌零售商：利用積分同激勵推廣特定品牌或系列。
- 快消品與全渠道品牌：讓客戶通過經銷商或市場平台喺您商店外賺取獎勵，再將佢哋引入生態系統。
- 實體零售店：將線上線下積分合併至單一錢包，實現無縫忠誠體驗。
OMNI忠誠計劃如何幫助您
OMNI Loyalty是一款 Shopify 忠誠度應用，旨在整合客戶數據，並提供無縫的獎勵體驗——無論您是線上銷售、線下銷售還是兩者兼而有之。它直接嵌入到“我的帳戶”頁面，並支援以下功能：
- 自動應用折扣嘅VIP等級
- 50多種獎勵行動（生日、推薦、重複購買）
- Shopify POS及多語言支持
- 與Klaviyo、Loox、Judge.me、Gorgias同WhatsApp等工具整合
OMNI Loyalty 是一款輕量 CRM 系統，易於設定和擴展，尤其適合成長型品牌。它能夠橋接您的技術棧，實現更好的個人化體驗、客戶資料同步，並最終實現更高的轉換率。
最後總結
建立 Shopify CRM 不僅是收集姓名和電子郵件地址，更在於創造有意義的、數據驅動的互動，從而提高保留率、獎勵忠誠客戶並增加收入。從您的客戶旅程開始。確定購物者的互動地點和方式。然後建立一個能夠統一資料、支援全通路商務並體現您品牌客戶體驗目標的 CRM 堆疊。
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