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自 1981 年成立以來，羅技已成為全球領先的創新科技產品設計公司，產品涵蓋工作、娛樂和日常生活。從推出引領產業潮流的產品到塑造現代生產力，羅技持續革新人與科技的互動方式。但羅技也深知，創新的未來不僅在於產品，更在於顧客與品牌的互動方式。
為提供新一代客戶體驗，羅技香港推出名為Logitechclub.com嘅新DTC平台，旨在橋接線上線下互動。呢個體驗嘅核心？OMNI忠誠計劃。一個獎勵粉絲、提升留存同推動全渠道增長嘅Shopify忠誠解決方案。
挑戰
羅技需要嘅唔止係基本忠誠計劃，而係一個能夠：
- 無縫統一線上同店內獎勵
- 支持分層會員同獨家福利
- 鼓勵重複購買同長期留存
- 用自動化推動線上到線下(O2O)互動活動
OMNI解決方案
分層會員與個性化獎勵
利用 OMNI 的積分和 VIP 計劃，羅技推出了靈活的忠誠度結構，使其能夠細分客戶並提供量身定制的福利，例如學生折扣、生日優惠和會員專屬福利。這有助於該品牌識別並獎勵其最有價值的客戶，同時從首次購買開始培養新的客戶關係。
全渠道購物體驗
無論客戶線上定線下購物，OMNI通過Shopify POS確保佢哋嘅忠誠數據跨渠道同步（包括Klaviyo等營銷工具）。會員可以從任何接觸點賺取積分、兌換禮物同享受個性化折扣，創造無縫統一嘅客戶旅程。
實時獎勵嘅O2O活動
為了推動會員註冊並提升線下活動的參與度，羅技利用 OMNI 的客製化 Klaviyo 整合功能觸發自動禮品兌換流程。只需點擊幾下，新會員即可收到二維碼，在實體快閃店兌換禮品，無需任何紙本文件。這幫助羅技在活動期間實現了 468% 的會員註冊量成長。
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