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化學工程師 Cindy Chu 女士於 2016 年創立了 Chu Soap & Beaut，最初是為了女兒的濕疹問題尋找溫和有效的護膚方案。最初，Chu 女士只是一款自製天然潤唇膏，但很快就發展成為一個值得信賴的品牌，擁有 8 家零售店和蓬勃發展的電商平台。該品牌以其貼心的客戶服務和天然配方而聞名，贏得了那些為孩子和自己尋求安全護膚品的家長們的忠誠。
挑戰：連接線上線下體驗
隨著品牌的發展，Ms. Chu Soap & Beaut 面臨零售商擴張過程中常見的問題：線上與線下體驗脫節。線上獲得的積分無法在實體店使用，店員沒有積極推廣線上商店，而且客戶資料仍然碎片化，難以提供個人化服務。此外，所有店內交易都記錄在不同的管道，這限制了對客戶行為的洞察，也增加了線上諮詢支援的複雜性。
為解決呢啲挑戰，朱女士肥皂與美容實施咗全渠道客戶忠誠解決方案OMNI Loyalty。呢個方案令品牌能夠統一線上線下運營，同時賦能員工並提升客戶旅程。
跨渠道統一忠誠計劃
通過OMNI Loyalty，客戶無論喺線上定店內購物都可以賺取同兌換積分。忠誠計劃包括VIP等級同獨家獎勵，鼓勵重複購買並培養品牌親和力。客戶可以喺所有接觸點享受同樣無縫體驗，再冇渠道間嘅不一致。
員工歸屬與激勵
OMNI Loyalty 的員工歸因功能可以激勵員工支援店內和線上銷售。當員工協助顧客註冊帳戶或完成交易時，無論顧客是線上或線下購物，他們都會獲得相應的積分。這創造了一個雙贏的局面：顧客獲得持續的個人化服務，員工則因與顧客建立長期關係而獲得獎勵。
WhatsApp整合：實時忠誠互動
為進一步提升客戶體驗，OMNI Loyalty整合WhatsApp提供實時更新同個人化互動。
通過呢個整合，朱女士肥皂與美容可以：
- 發送自動忠誠度更新：當客戶賺取或兌換積分、達到新等級或積分即將到期時，會收到WhatsApp訊息。
- 提供定制促銷：根據皮膚問題、購買行為同忠誠等級向細分客戶群發送定向廣播。
- 請求產品評價：購買後，自動訊息鼓勵客戶留下反饋以換取未來獎勵。
呢個對話式接觸點強化忠誠度，保持品牌喺客戶心中嘅首位，並支持與數萬忠誠會員嘅可擴展、有意義互動。
更深客戶洞察
OMNI Loyalty直接與Shopify POS集成，令品牌能夠獲取包括購買歷史、忠誠狀態等嘅全面客戶檔案。咁樣幫助團隊喺店內同線上提供更好嘅護膚建議同支持。
成果：推動收入嘅忠誠計劃
通過用OMNI Loyalty集中客戶數據同忠誠計劃，朱女士肥皂與美容取得咗令人印象深刻嘅成果：
- 平均訂單價值增加2倍
- 總銷售額增長50%
- 10,000+忠誠會員且持續增長
客戶通常從一個產品開始，然後返嚟為自己、子女同朋友購買更多。統一嘅忠誠體驗令佢哋喺每一步都感受到重視，將一次性買家轉變為終身擁護者。
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