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HelloLulu，一個以功能型時尚袋聞名嘅品牌，希望通過從基於購物車嘅流動忠誠計劃遷移至OMNI忠誠與獎勵計劃來提升客戶忠誠體驗。佢哋嘅主要目標？將線上線下客戶數據整合到單一生態系統，同時免除客戶下載應用程式才能享受忠誠計劃福利嘅需要。
挑戰
- 碎片化系統：線上同線下客戶數據使用不同解決方案分開管理。
- 繁瑣註冊流程：客戶需要註冊兩次——一次為網購（通過電郵），另一次為店內購物（通過手機號碼）。
- 有限客戶可見性：現有系統缺乏客戶詳細信息可見性，令精準再營銷活動難以開展。
- POS兼容性問題：當前設置使用基於流動設備嘅POS進行店內購物，未能與網店無縫整合。
- 遷移複雜性：需找到有效方法將使用流動註冊嘅線下客戶過渡至整合線上忠誠系統。
解決方案：OMNI忠誠與獎勵
Wave Commerce實施OMNI忠誠與獎勵Shopify應用，為HelloLulu引入無縫整合嘅忠誠解決方案，具有以下關鍵功能：
- 會員QR碼：客戶獲得獨特QR碼，可即時獲取其忠誠檔案，免除多重註冊需要。
- 可授予獎勵：根據客戶行動自動分配迎新同生日獎勵，確保線上線下購物間嘅順暢忠誠轉移。
- Shopify POS整合：讓客戶能夠跨渠道賺取積分、兌換優惠券同查看完整購買記錄。
關鍵亮點與成果
- QR碼掃描即時存取：客戶可於結賬時出示QR碼，實現即時檔案獲取並消除重複註冊。
- 一次性註冊流程：即使客戶最初在店內用手機號碼註冊，OMNI會在其網上註冊時自動識別檔案，無縫同步其忠誠積分同購買記錄。
- 無縫獎勵管理：迎新獎勵同生日獎勵根據購物者互動自動授予，確保流暢忠誠體驗。
- 增強客戶洞察：利用Shopify POS，HelloLulu現可追蹤客戶跨線上線下渠道嘅購買行為，實現更精準嘅營銷同再營銷活動。
總結
通過遷移至OMNI忠誠與獎勵，HelloLulu成功將其忠誠計劃整合至統一生態系統，提升客戶體驗同參與度同時簡化後台運營。客戶現可享受無縫、免應用嘅忠誠體驗，具有自動檔案識別、獎勵授予同全銷售渠道實時數據同步。
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