岡山牛仔

岡山牛仔係一家高級服裝零售商，將日本Selvedge牛仔布嘅精湛工藝帶畀全球粉絲。

作為一個創新嘅數字原生品牌（僅限網上銷售），OD對於使用Shopify應用生態系統來推動其全渠道CRM策略並唔陌生。然而，佢哋希望進一步提升CRM中嘅個性化體驗，因此需要一個新解決方案。

通過OMNI Loyalty，岡山牛仔推出咗一個實現以下成果嘅忠誠計劃：

• 全球所有顧客均可賺取積分同獎勵
• 與Klaviyo完全整合，喺營銷活動同流程中向顧客通報忠誠計劃進度同賬戶信息

創建一個帶來直接價值嘅忠誠計劃

為咗將CRM提升到更高水平，岡山牛仔希望找到方法來感謝最忠誠嘅顧客。這意味著需要實施一個跨國界嘅全新全球忠誠計劃。

忠誠計劃需要包含以下功能：

• 分級會員制度：以識別佢哋嘅超級粉絲
• 喺生日同會員日提供額外種子（積分）：以獎勵與品牌保持長期關係嘅顧客

由於岡山牛仔喺利用電子郵件營銷自動化方面擁有豐富經驗，因此佢哋嘅忠誠計劃包含高級Klaviyo整合以完全融入岡山牛仔嘅全渠道策略亦非常重要。

OMNI如何實現

通過OMNI，岡山牛仔而家能夠為其國際粉絲群實施一個全渠道忠誠計劃。新顧客可以通過簡單嘅網上註冊流程輕鬆加入計劃，期間會收集電郵、電話號碼同出生月份等信息。

加入嘅好處包括：

• 每次訂單均可賺取種子（積分），適用於所有貨幣，可用於兌換網站上無法購買嘅獨家免費產品
• 根據消費金額晉升三個等級嘅機會。喺會員日訂單時，更高等級可獲得更多積分獎勵，使消費更多嘅顧客節省更多
• 會員生日當日可獲得額外獎勵

Klaviyo整合

通過OMNI嘅Klaviyo擴展功能，岡山牛仔實現咗真正嘅全渠道整合。OMNI信息（積分餘額、當前等級）直接顯示喺Klaviyo嘅客戶檔案中，隨時可用於電子郵件營銷活動。例如，而家購物車遺棄流程唔單止可以包含購物車商品，仲可以包含從購買中獲得嘅積分。

通過OMNI，岡山牛仔仲有一套強大嘅新事件來觸發Klaviyo流程。除咗默認嘅Klaviyo事件外，而家流程可以喺客戶生日月份、賺取或使用積分時、積分即將到期時、晉升新等級時，甚至喺兌換獎勵時啟動。

這為將CRM整合到電子郵件營銷開闢咗無數可能性。例如，岡山牛仔而家可以通過觸發電子郵件來告知顧客佢哋已賺取新積分，從而激勵新購買。這可以鼓勵佢哋喺積分到期前喺網站上使用積分，促使重複訪問網站。

短訊

電話號碼亦喺OMNI賬戶創建過程中收集，使岡山牛仔能夠嘗試將短訊作為額外嘅溝通渠道。岡山牛仔而家可以使用短訊聯繫顧客，通知佢哋關於限時優惠，如會員專享同銷售旺季福利等。

憑藉高級分級功能、獨家獎勵同通過Klaviyo提供嘅個性化溝通，岡山牛仔嘅全新全球全渠道忠誠計劃受到新老顧客嘅一致好評。