Swisse

H&H集團係優質營養同健康產品嘅全球領導者。佢哋嘅熱門產品系列包括Swisse品牌嘅維生素、補充劑同個人護理產品，喺香港多間主要零售商如萬寧同屈臣氏都有售。

Taking customer experience further… with loyalty

Swisse嘅Shopify商店經常通過Klaviyo進行季節性促銷、營銷活動同活動相關通訊來聯繫客戶。然而，Swisse希望通過推出客戶忠誠計劃SWISSE CLUB來提高客戶留存率，並尋找更多方式取悅客戶群。

SWISSE CLUB希望為客戶提供核心忠誠計劃功能，例如每張訂單賺取積分、令人興奮嘅免費禮品兌換，以及迎新同生日獎勵積分。但除咗忠誠獎勵外，關鍵係佢哋選擇嘅忠誠計劃平台能夠無縫整合Swisse現有嘅營銷驅動電商策略，包括提供限時獎勵嘅能力，以及一系列與Klaviyo整合嘅客戶互動流程。

為實現理想嘅忠誠計劃目標，Swisse選擇咗OMNI Loyalty作為客戶忠誠解決方案。

OMNI Loyalty如何實現目標

限時活動獎勵

除了為俱樂部會員提供永久免費產品獎勵外，Swisse 還希望透過限時獎勵來提供額外的專屬福利。他們利用 OMNI 的限時活動獎勵功能，推出了 Beauty Golden Collagen Liquid 產品的「閃購」活動，並透過 Klaviyo 的電子郵件行銷活動向俱樂部會員進行推廣。顧客只能在指定時間內兌換折扣積分。

活動期間，Swisse取得以下成果：

• 回訪客戶增長7倍
• 獎勵兌換增長60倍

通過OMNI嘅限時活動獎勵，Swisse而家有一個強大嘅新工具，可以通過鼓勵現有客戶群嘅網站訪問同重複訂單來提高留存率。

全面Klaviyo整合

Swisse經常通過Klaviyo驅動嘅電郵營銷與客戶聯繫。OMNI全面嘅Klaviyo整合讓Swisse能夠將SWISSE CLUB訊息融入電郵通訊中。通過直接喺平台上顯示忠誠計劃信息，Swisse啟用咗一系列新自動化電郵，包括：

加入購物車電郵流程

Swisse使用加入購物車電郵提醒客戶，佢哋可以喺結賬時兌換獎勵同賺取積分。呢個流程亦被用作額外接觸點，鼓勵非會員註冊以享受呢啲優惠。

生日電郵流程

通過喺賬戶註冊過程中收集出生月份，Swisse可以喺SWISSE CLUB會員嘅特別日子通過電郵提供獨家折扣來寵愛會員。

積分增加電郵流程

每次SWISSE CLUB會員購買時，積分都會添加到佢哋嘅賬戶。Swisse使用OMNI嘅Klaviyo整合，每次客戶賺取新積分時都會發送電郵，同時顯示當前獎勵目錄，等佢哋記得登錄兌換禮物。

通過使用OMNI嘅限時活動獎勵同Klaviyo整合，Swisse將忠誠計劃無縫融入佢哋嘅營銷驅動策略中。