Leather Lab

LeatherLab 是一家高端鞋類和配件品牌，致力於升級其忠誠度計劃，為客戶提供更簡化、更具吸引力的體驗。

LeatherLab嘅故事始於二十年前香港嘅一家家族經營鞋廠。專注於創造經典同優雅嘅鞋類，LeatherLab喺舒適同時尚之間找到完美平衡。LeatherLab嘅鞋類產品而家喺日本、澳洲、台灣、新加坡、韓國同香港銷售。

背景

使用咗三年只係提供積分換取折扣碼嘅傳統Shopify忠誠應用程式後，LeatherLab團隊發現其定制選項、速度同整體靈活性不足。為咗提高效率同客戶滿意度，佢哋決定遷移到OMNI Loyalty & Rewards。

挑戰

1. 有限定制同性能問題：舊忠誠應用程式嘅僵化結構同緩慢性能影響咗運營效率。
   
   
2. 積分系統嘅複雜性：客戶經常覺得之前嘅積分系統令人困惑，需要員工花時間解釋其運作方式。
   
   
3. 缺乏即時折扣：客戶必須累積積分先可以兌換獎勵，減少咗即時滿足感，導致負面體驗。
   
   
4. 全渠道忠誠度嘅POS整合：需要無縫嘅線上同線下體驗來提高員工效率。
   
   
5. 基於評論嘅激勵：LeatherLab想要一個可以更容易獎勵客戶產品評論嘅解決方案。
   
   

解決方案：OMNI忠誠與獎勵

OMNI Loyalty & Rewards提供咗一個強大同直觀嘅忠誠計劃，符合LeatherLab簡化同有效獎勵系統嘅願景。關鍵解決方案包括：

1. 遷移：順利過渡到一個更現代、創新且精緻嘅忠誠計劃體驗。我哋嘅團隊仲遷移咗現有客戶數據。
   
   
2. 自動分級折扣：而家客戶唔再只係「賺取積分」，而係根據會員等級同消費水平享受全年自動折扣，簡化忠誠體驗。
   
   
3. LOOX整合用於評論獎勵：客戶提交產品評論時會獲得優惠券獎勵，提升參與度同反饋收集。
   
   
4. 無縫Shopify POS整合：零售員工可以快速掃描QR碼來查詢會員狀態，提高效率，特別係喺高峰時段。
   
   
5. 個性化忠誠儀表板：嵌入Shopify商店嘅簡潔全頁會員賬戶視圖，增強易用性，同時讓LeatherLab展示其品牌形象。
   
   
6. 靈活到期日：個性化等級到期日畀客戶更多時間累積消費，提高保留率。
   
   
7. 歡迎獎勵：歡迎獎勵鼓勵新客戶註冊，進一步提升忠誠計劃嘅價值。

WhatsApp整合

由於LeatherLab嘅客戶主要使用WhatsApp，好少通過電郵或SMS互動，佢哋選擇使用OMNI嘅WhatsApp整合。通過呢個整合，OMNI通過WhatsApp向客戶發送忠誠計劃更新，例如更新、特別優惠等。客戶仲可以輕鬆兌換獎勵同提問——LeatherLab團隊可以睇到忠誠計劃狀態同Shopify訂單信息。

為咗呢個整合，我哋使用Wati（一個領先嘅、Shopify支持嘅WhatsApp Business API平台）來管理WhatsApp整合。

關鍵成果同影響

• 簡化客戶體驗：消除複雜嘅積分賺取機制，令客戶更容易理解同增加參與度。
  
  
• 更高評論參與度：LOOX整合產生咗明顯更多嘅新評論，增強客戶信任。
  
  
• 提高員工效率：OMNI無縫POS整合通過即時QR碼掃描來驗證會員身份，減少員工工作量。
  
  
• 增強定制同控制：直觀嘅管理設置讓LeatherLab團隊可以根據市場需求輕鬆調整忠誠政策。
  
  

LeatherLab 成功過渡至 OMNI Loyalty & Rewards 系統，成功簡化了其忠誠度計劃，提升了客戶和員工的體驗。憑藉基於等級的自動折扣、無縫 POS 系統整合以及基於評價的激勵機制，LeatherLab 現在已提供更直觀、更有價值的忠誠度體驗。 OMNI 將持續支援 LeatherLab，在維持強大品牌形象的同時，最大限度地提高客戶參與度和留存率。

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