DETERMINANT

DETERMINANT 提供頂級現代男裝，將功能性創新與流線型設計相結合，致力於簡化現代男士的衣櫥。

隨著 DETERMINANT 透過 Shopify Plus 將其直接面對消費者（DTC）的業務擴展至香港和新加坡等國際市場，他們需要一個統一的全渠道會員忠誠度生態系統。他們希望建立深厚且長遠的品牌連結，同時創造短期的購物迫切感，以推動跨地域的持續收入。

DETERMINANT 運用 OMNI Loyalty 打造專屬的獎勵計劃，巧妙地平衡了永久 VIP 認可與動態積分生命週期，同時將線上忠誠度數據與前線客戶服務無縫連接。

解鎖關鍵功能

• 終身等級會籍： 設計了獨特的留存系統，顧客獲得的會員等級（例如金卡）永不過期或降級。這種「一經入會，終身會員」的模式消除了降級帶來的挫敗感，確保了情感上的忠誠度。
• 策略性積分到期機制： 雖然會員等級永久有效，但獎勵積分設有嚴格的 365 天到期機制。這創造了策略性的迫切感，積極鼓勵顧客回購並使用積分。
• 賦能前線員工： 透過將 OMNI Loyalty 與 Omnichat 無縫結合，客服人員可實時查看顧客的會員等級、積分結餘及到期日，從而提供高度個人化、達 VIP 級別的支援服務。
• 數據驅動的訊息推送： 利用 OMNI 的數據建立自動化的電子郵件和 WhatsApp 流程，讓品牌能夠將極具相關性、有效提升轉化率的積分到期提醒直接發送至顧客的手機。

成效

‍ 藉著 OMNI Loyalty，DETERMINANT 成功部署了一個無國界的全渠道獎勵生態系統。該策略透過終身等級確保了長期的 VIP 留存率，同時藉由策略性的積分到期機制及強化的客戶服務，帶動了持續的回購。