Swisse

Die H&H Group ist ein weltweit führender Anbieter hochwertiger Ernährungs- und Wellnessprodukte. Die beliebten H&H-Produktlinien, darunter die Vitamin-, Nahrungsergänzungs- und Körperpflegeprodukte der Marke Swisse, sind bei vielen führenden Einzelhändlern in Hongkong erhältlich, darunter Mannings und Watsons.

Das Kundenerlebnis verbessern... mit Loyalität

Der Shopify-Store von Swisse führt häufig saisonale Promotionen, Kampagnen und ereignisbasierte Kommunikation über Klaviyo durch, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten. Swisse wollte jedoch die Kundenbindung erhöhen und noch mehr Möglichkeiten finden, seine Kunden zu begeistern, indem es SWISSE CLUB, ein Kundenbindungsprogramm, einführte.

SWISSE CLUB wollte seinen Kunden wichtige Treueprogrammfunktionen bieten, wie das Sammeln von Punkten bei jeder Bestellung, das Einlösen attraktiver Gratisgeschenke sowie Willkommens- und Geburtstagsbonuspunkte. Neben den Treueprämien war es entscheidend, dass sich die gewählte Plattform für das Treueprogramm nahtlos in die bestehende, kampagnenorientierte E-Commerce-Marketingstrategie von Swisse integrieren ließ. Dazu gehörten die Möglichkeit, zeitlich begrenzte Prämien anzubieten, sowie eine Reihe von Kundenbindungsabläufen mit Klaviyo-Integration.

Um die gewünschten Ziele des Treueprogramms zu erreichen, wählte Swisse OMNI Loyalty als Kundenbindungslösung.

Wie OMNI Loyalty überzeugte

Zeitlich begrenzte Kampagnenbelohnungen

Zusätzlich zu den stets verfügbaren kostenlosen Produktprämien für Clubmitglieder wollte Swisse mit zeitlich begrenzten Prämien einen zusätzlichen exklusiven Vorteil bieten. Mithilfe der zeitlich begrenzten Kampagnenprämienfunktion von OMNI starteten sie eine „Flash Redemption“ ihres Produkts Beauty Golden Collagen Liquid, das den Clubmitgliedern über Klaviyo-E-Mail-Kampagnen beworben wurde. Kunden konnten es nur während des angegebenen Zeitraums gegen Rabattpunkte einlösen.

Während des Kampagnenzeitraums verzeichnete Swisse:

• 7-fache Steigerung bei wiederkehrenden Kunden
• 60-fache Steigerung bei Belohnungseinlösungen

Mit den zeitlich begrenzten Kampagnenbelohnungen von OMNI verfügt Swisse nun über ein leistungsstarkes neues Tool zur Steigerung der Kundenbindung, indem es Website-Besuche und wiederholte Bestellungen bei der bestehenden Kundschaft fördert.

Umfassende Klaviyo-Integration

Swisse kommuniziert häufig über E-Mail-Marketing mit seinen Kunden, das von Klaviyo unterstützt wird. Dank der umfassenden Klaviyo-Integration von OMNI kann Swisse Nachrichten des SWISSE CLUB in seine E-Mail-Kommunikation integrieren. Durch die direkte Anzeige von Informationen zum Treueprogramm auf der Plattform ermöglichte Swisse eine Reihe neuer automatisierter E-Mails, darunter:

Warenkorb-E-Mail-Prozess

Swisse nutzte "In den Warenkorb"-E-Mails, um Kunden daran zu erinnern, dass sie beim Checkout ihrer Bestellung Belohnungen einlösen und Punkte sammeln können. Dieser Prozess diente auch als zusätzlicher Kontaktpunkt, um Nicht-Mitglieder zur Registrierung zu motivieren, damit auch sie diese Vorteile nutzen konnten.

Geburtstags-E-Mail-Prozess

Durch die Erfassung des Geburtsmonats während des Kontoregistrierungsprozesses kann Swisse Clubmitglieder verwöhnen, indem es ihnen an einem besonderen Tag eines SWISSE CLUB-Mitglieds exklusive Rabatte per E-Mail anbietet.

Punkte gutgeschrieben E-Mail-Prozess

Bei jedem Einkauf eines SWISSE CLUB-Mitglieds werden Punkte gutgeschrieben. Swisse nutzte die Klaviyo-Integration von OMNI, um Käufern jedes Mal eine E-Mail zu senden, wenn sie neue Punkte sammeln. Außerdem zeigte Swisse ihnen den aktuellen Prämienkatalog an, damit sie nicht vergessen, sich anzumelden und ihre Geschenke einzulösen.

Mithilfe der zeitlich begrenzten Kampagnenprämien von OMNI und der Klaviyo-Integration konnte Swisse Treue nahtlos in seine kampagnengesteuerte Marketingstrategie integrieren.