Point S

Point S, ein etablierter Automobildienstleister und Hersteller von Autoreifen und -zubehör, wollte sein Kundenerlebnis modernisieren und wandelte seine Offline-Wurzeln in ein nahtloses Omnichannel-Modell um. Mit einem breiten Angebot an Automobilprodukten und -dienstleistungen – von Reifen und Batterien bis hin zu Ölwechseln und Heiminstallationen – legte Point S Wert auf langfristige Kundenbindung – und genau hier kam OMNI Loyalty ins Spiel.

Um das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern, wurde OMNI als Kernstück des Treueprogramms integriert. Dazu gehörte die Einrichtung eines strukturierten, auf Prämien basierenden Programms, das zu Wiederholungskäufen, Servicebuchungen und einer stärkeren Markenbindung anregte. Die Lösung wurde auf die individuellen Bedürfnisse von Point S zugeschnitten und umfasste einen individuellen Registrierungsablauf für das Kundenkonto, der den Onboarding-Prozess personalisierte und das Verhalten über alle Kanäle hinweg verfolgte.

Da die einfache Nachbestellung und Inanspruchnahme von Services wichtig war, ermöglichte OMNI Funktionen in Kundenkonten für schnelle Wiederbestellungen. Egal ob ein Kunde neue Reifen oder regelmäßige Wartungsdienste benötigte - das Erlebnis war reibungslos, wiederholbar und belohnend gestaltet.

Ein wichtiger Bestandteil der Rolle von OMNI war die Unterstützung des Offline-Servicemodells der Marke. Kunden, die online einkauften, konnten Treuepunkte für Mehrwertleistungen im Geschäft einlösen, wie zum Beispiel einen kostenlosen Reifenwechsel oder Ölwechsel. Diese Online-Offline-Verbindung trug dazu bei, die Kundenfrequenz in den Servicecentern zu erhöhen und gleichzeitig den Wert einer treuen Kundschaft zu stärken.

OMNI arbeitete mit anderen Tools zusammen für eine ganzheitliche Engagement-Strategie. Automatisierte E-Mails über Klaviyo informierten Kunden über Service-Erinnerungen, Angebote und Treueprogramm-Updates. Judge.me wurde für Bewertungen integriert, was Vertrauen schuf und Social Proof im Online-Shop ergänzte.

Die Ergebnisse waren eindeutig: Die Kunden profitierten von einem intuitiveren und lohnenderen Erlebnis, während Point S ein skalierbares System zur Steigerung der Kundenbindung und des Lifetime Value erhielt. OMNI wurde mehr als nur ein Treue-Add-on – es war ein Schlüsselelement bei der Umstellung von Point S auf ein kundenzentriertes Omnichannel-Geschäftsmodell.

Durch die Verbindung von E-Commerce und Ladenerlebnissen mit OMNI positionierte sich Point S als zukunftsorientierte Marke im Automobilsektor, wo Service, Komfort und Kundenbindung langfristigen Erfolg schaffen.