Okayama Denim

Okayama Denim ist ein Premium-Bekleidungshändler, der die hochwertige Handwerkskunst japanischer Selvedge-Denim-Fans auf der ganzen Welt zugänglich macht.

Als innovative, digital native Marke (nur online verkaufend) ist Okayama Denim mit dem Shopify-App-Ökosystem vertraut, um ihre Omnichannel-CRM-Strategie zu unterstützen. Dennoch wollten sie personalisierte Erlebnisse in ihrem CRM weiter ausbauen und benötigten eine neue Lösung.

Mit OMNI Loyalty startete Okayama Denim ein Treueprogramm, das folgendes erreichte:

• Punkteverdienst und Belohnungen für alle Kunden weltweit
• Volle Integration mit Klaviyo, um Kunden über ihren Fortschritt im Treueprogramm und Kontoinformationen in Kampagnen und Automatisierungen zu informieren

Ein Treueprogramm schaffen, das direkten Mehrwert liefert

Um ihr CRM auf das nächste Level zu heben, wollte Okayama Denim Wege finden, ihren treuesten Kunden Anerkennung zu zeigen. Dies bedeutete die Einführung eines neuen globalen Treueprogramms, das grenzüberschreitend funktioniert.

Das Treueprogramm musste folgende Funktionen umfassen:

• Abgestufte Mitgliedschaftsebenen: um ihre größten Fans zu würdigen
• Bonuspunkte („Seeds“) an Geburtstagen und monatlichen Mitgliedertagen: um Kunden zu belohnen, die eine langfristige Beziehung zur Marke pflegen

Da Okayama Denim über umfassende Erfahrung in der Nutzung von Marketingautomatisierung für E-Mail-Kommunikation verfügt, war es auch wichtig, dass ihr Treueprogramm eine fortgeschrittene Klaviyo-Integration enthielt, um sich nahtlos in die Omnichannel-Strategie einzufügen.

Wie OMNI umgesetzt hat

Mit OMNI kann Okayama Denim nun ein Omnichannel-Treueprogramm für ihre internationale Fangemeinde realisieren. Neue Kunden können sich einfach über einen Registrierungsprozess online anmelden, bei dem Informationen wie E-Mail, Telefonnummer und Geburtsmonat erfasst werden.

Vorteile einer Teilnahme sind:

• Punkte („Seeds“) mit jeder Bestellung in allen Währungen verdienen, die für exklusive Gratisprodukte eingelöst werden können, die sonst nicht erhältlich sind
• Die Möglichkeit, durch drei Stufen aufzusteigen, basierend auf Ausgaben. Höhere Stufen führen zu größeren Punkteboni an Mitgliedertagen, sodass Kunden, die mehr ausgeben, mehr sparen
• Eine Bonusbelohnung an Mitgliedergeburtstagen

Klaviyo-Integration

Echte Omnichannel-Integration wird für Okayama Denim durch die OMNI-Klaviyo-Erweiterung erreicht. OMNI-Informationen (Punktestand, aktuelle Stufe) sind direkt in Klaviyo-Kundenprofilen verfügbar und können jederzeit in E-Mail-Kampagnen genutzt werden. Beispielsweise können Warenkorbabbruch-Automatisierungen nun nicht nur die Artikel, sondern auch die durch den Kauf verdienten Punkte enthalten.

Mit OMNI verfügt Okayama Denim auch über eine Reihe neuer Ereignisse, um Klaviyo-Automatisierungen auszulösen. Zusätzlich zu Standard-Klaviyo-Ereignissen können Automatisierungen nun im Geburtsmonat eines Kunden starten, wenn Punkte verdient oder eingelöst wurden, kurz bevor Punkte verfallen, bei einem Stufenaufstieg oder nach einer Belohnungseinlösung.

Dies eröffnet unzählige Möglichkeiten, CRM in E-Mail-Marketing zu integrieren. Beispielsweise kann Okayama Denim nun neue Käufe motivieren, indem eine E-Mail ausgelöst wird, die Kunden über neu verdiente Punkte informiert. Dies kann sie dazu anregen, ihre Punkte vor dem Verfall auf der Website einzulösen und so wiederkehrende Besuche auszulösen.

SMS

Telefonnummern werden ebenfalls im OMNI-Kontoerstellungsprozess erfasst, sodass Okayama Denim SMS als zusätzlichen Kommunikationskanal nutzen kann. Okayama Denim kann Kunden nun per SMS über zeitkritische Aktionen wie exklusive Mitgliederangebote oder Vorteile in der Hauptverkaufszeit informieren.

Mit fortschrittlichen Stufenfunktionen, exklusiven Belohnungen und personalisierter Kommunikation über Klaviyo wurde Okayama Denims neues globales Omnichannel-Treueprogramm von neuen und bestehenden Kunden gleichermaßen gut angenommen.