New Era

Als ikonische amerikanische Marke für Kopfbedeckungen und Streetwear hinter Kollaborationen mit globalen Sportligen, Künstlern und Designern steht New Era seit langem an der Spitze von Mode und Kultur. In Hongkong wollte die Marke ihre Beziehung zu treuen Fans durch ein vernetzteres, digital-first Erlebnis vertiefen, das über Transaktionen hinausgeht.

Um diese Vision zu unterstützen, implementierte New Era OMNI Loyalty, um eine tiefere Kundenbindung zu fördern, die leidenschaftlichsten Kunden zu belohnen und die Online- und Offline-Kundenreisen zu vereinheitlichen.

Das Ziel: Loyalität über jeden Berührungspunkt hinweg stärken

New Era Hongkong wollte mehr als ein traditionelles Belohnungsprogramm anbieten. Ihre Vision war es, eine einheitliche Customer Journey aufzubauen, in der Mitglieder Belohnungen sowohl im Online-Shop als auch in physischen Geschäften verdienen und einlösen können, exklusive Vorteile genießen und personalisierte Updates während ihrer gesamten Markenerfahrung erhalten.

Die OMNI Loyalty-Lösung

Mit OMNI Loyalty hat New Era ein leistungsstarkes Mitgliedschaftsprogramm eingeführt, das seinen Shopify Plus-Onlineshop über Shopify POS mit dem stationären Einzelhandel verbindet. Mitglieder sammeln für jeden Einkauf Punkte, unabhängig vom Kanal, und können diese nahtlos einlösen, egal ob sie auf der Website oder in einer der New Era-Filialen einkaufen.

Dieses einheitliche Erlebnis gewährleistet Konsistenz und beseitigt die Reibungspunkte, die häufig in separaten Treuesystemen auftreten.

VIP-Stufen und exklusive Mitgliederbelohnungen

OMNI ermöglicht abgestufte Mitgliedschaftsstufen, die zu wiederholtem Engagement anregen. Je mehr Kunden einkaufen, desto höher steigen sie in höhere VIP-Stufen auf und erhalten Vorteile wie frühen Zugang zu limitierten Angeboten, exklusive Rabatte für Mitglieder und saisonale Prämien, die das Premium-Markenerlebnis von New Era widerspiegeln.

Echtzeit-Loyalitätsengagement

Integriert mit anderen wichtigen Marketing-Tools wie Klaviyo und Gorgias unterstützt OMNI Loyalty automatisierte Engagement-Flows. Von Belohnungsbestätigungen über VIP-Stufen-Upgrades bis hin zu exklusiven Angeboten hält New Era seine Mitglieder informiert und begeistert und stärkt so die emotionale Bindung an die Marke.

Mit OMNI belohnt New Era nicht nur Käufe, sondern vertieft auch die Beziehungen, stärkt die Kundenbindung und macht aus alltäglichen Käufern Markenbotschafter.