Ms. Chu Seife & Schönheit

Gegründet 2016 von Chemieingenieurin Cindy Chu, begann Ms. Chu Soap & Beaut als persönliche Mission, sanfte, wirksame Hautpflegelösungen für die Ekzeme ihrer Tochter zu finden. Was als hausgemachte Naturbalsam begann, entwickelte sich schnell zu einer vertrauenswürdigen Marke mit acht Ladengeschäften und einem florierenden E-Commerce-Angebot. Bekannt für ihre persönliche Kundenbetreuung und natürlichen Rezepturen, hat die Marke die Loyalität von Eltern gewonnen, die sichere Hautpflege für ihre Kinder und sich selbst suchen.

Die Herausforderung: Online- und Offline-Erlebnisse verbinden

Mit dem Wachstum der Marke sah sich Ms. Chu Soap & Beaut mit einem häufigen Problem wachsender Einzelhändler konfrontiert: einer Kluft zwischen Online- und Laden-Erlebnissen. Online verdiente Punkte konnten nicht in Geschäften eingelöst werden, das Verkaufspersonal bewarb den Online-Shop nicht aktiv, und Kundendaten blieben fragmentiert, was personalisierten Service erschwerte. Zudem wurden alle Ladentransaktionen in einem anderen Kanal erfasst, was Einblicke in das Kundenverhalten einschränkte und die Unterstützung bei Online-Anfragen erschwerte.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, implementierte Ms. Chu Soap & Beaut OMNI Loyalty, eine omnichannel Kundenbindungslösung. Dies ermöglichte der Marke, ihre Online- und Offline-Aktivitäten zu vereinheitlichen, während sie Mitarbeiter stärkte und die Customer Journey verbesserte.

Vereinheitlichtes Treueprogramm über alle Kanäle hinweg

Mit OMNI Loyalty verdienen und lösen Kunden Punkte ein, egal ob sie online oder im Geschäft einkaufen. Das Treueprogramm umfasst VIP-Stufen und exklusive Belohnungen, die wiederholte Käufe fördern und die Markenbindung stärken. Kunden können ein nahtloses Erlebnis über alle Touchpoints hinweg genießen, ohne Inkonsistenzen zwischen den Kanälen.

Mitarbeiterzuordnung und Motivation

Die Mitarbeiterzuordnungsfunktion von OMNI Loyalty motiviert Mitarbeiter, sowohl Laden- als auch Online-Verkäufe zu unterstützen. Wenn ein Mitarbeiter einem Kunden bei der Kontoerstellung hilft oder einen Verkauf abschließt, wird er für zukünftige Einkäufe dieses Kunden belohnt, egal ob online oder offline. Dies schafft eine Win-Win-Situation: Kunden erhalten kontinuierliche, persönliche Betreuung, und Mitarbeiter werden für die Pflege langfristiger Beziehungen belohnt.

WhatsApp-Integration: Echtzeit-Loyalitätsengagement

Um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, integriert sich OMNI Loyalty mit WhatsApp, um Echtzeit-Updates und personalisiertes Engagement zu ermöglichen.

Durch diese Integration kann Ms. Chu Seife & Schönheit:

• Automatisierte Loyalitäts-Updates senden: Kunden erhalten WhatsApp-Nachrichten, wenn sie Punkte verdienen oder einlösen, eine neue Stufe erreichen oder Punkte bald ablaufen.
• Maßgeschneiderte Promotionen liefern: Gezielte Nachrichten werden an segmentierte Kundengruppen basierend auf Hautproblemen, Kaufverhalten und Loyalitätsstufe gesendet.
• Produktbewertungen anfordern: Nach Käufen ermutigen automatisierte Nachrichten Kunden, Feedback zu hinterlassen, um zukünftige Belohnungen zu erhalten.

Dieser kommunikative Touchpoint stärkt die Loyalität, hält die Marke präsent und unterstützt skalierbares, bedeutungsvolles Engagement mit zehntausenden treuen Mitgliedern.

Tiefere Kundeneinblicke

OMNI Loyalty integriert sich direkt mit Shopify POS und gibt der Marke Zugang zu umfassenden Kundenprofilen, die Kaufhistorie, Loyalitätsstatus und mehr enthalten. Dies hilft dem Team, bessere Hautpflege-Empfehlungen und Unterstützung zu bieten, sowohl im Geschäft als auch online.

Ergebnisse: Loyalität, die Umsatz generiert

Durch die Zentralisierung ihrer Kundendaten und Loyalitätsinitiativen mit OMNI Loyalty hat Ms. Chu Seife & Schönheit beeindruckende Ergebnisse erzielt:

• Verdoppelung des durchschnittlichen Bestellwerts
• 50% Umsatzwachstum
• Über 10.000 treue Mitglieder und mehr

Kunden beginnen oft mit einem Produkt und kehren zurück, um mehr für sich, ihre Kinder und Freunde zu kaufen. Das einheitliche Loyalitätserlebnis lässt sie sich in jedem Schritt wertgeschätzt fühlen und verwandelt Einmalkäufer in lebenslange Markenbotschafter.