HelloLulu

Hellolulu, eine Marke für funktionale und stylische Taschen, wollte das Kundenbindungserlebnis verbessern, indem sie von einem mobilen Warenkorb-basierten Treueprogramm zu OMNI Loyalty & Rewards wechselte. Hauptziel? Online- und Offline-Kundendaten in einem Ökosystem vereinen und die Notwendigkeit einer App für den Zugang zu Treueprogramm-Vorteilen eliminieren.

Herausforderungen

1. Fragmentierte Systeme: Online- und Offline-Kundendaten wurden getrennt mit verschiedenen Lösungen verwaltet.
   
2. Umständlicher Anmeldeprozess: Kunden mussten sich zweimal registrieren - einmal für Online-Einkäufe (per E-Mail) und erneut für Ladengeschäfte (per Handynummer).
   
3. Eingeschränkte Kundensicht: Das bestehende System bot wenig Einblick in Kundendetails, was gezielte Retargeting-Kampagnen erschwerte.
   
4. POS-Kompatibilitätsprobleme: Das mobile Kassensystem für Ladengeschäfte war nicht nahtlos mit dem Online-Shop integriert.
   
5. Migrationskomplexität: Eine effektive Lösung finden, um Offline-Kunden mit mobilen Anmeldungen in ein integriertes Online-Treueprogramm zu überführen.
   

Lösung: OMNI Loyalty & Rewards

Wave Commerce implementierte die OMNI Loyalty & Rewards Shopify App für eine nahtlose, integrierte Treueprogramm-Lösung mit folgenden Hauptmerkmalen:

1. Mitgliedschafts-QR-Code: Kunden erhalten einen eindeutigen QR-Code für sofortigen Zugriff auf ihr Treueprofil ohne Mehrfachregistrierung.
   
2. Automatische Belohnungen: Willkommens- und Geburtstagsbelohnungen werden automatisch bei Kundenaktionen zugewiesen für nahtlose Online-Offline-Integration.
   
3. Shopify POS-Integration: Ermöglicht das Sammeln von Punkten, das Einlösen von Gutscheinen und die Ansicht der gesamten Kaufhistorie über beide Kanäle.
   

Wesentliche Highlights & Ergebnisse

• QR-Code-Scan für sofortigen Zugriff: Kunden zeigen ihren QR-Code an der Kasse für sofortigen Profilzugriff ohne Doppelregistrierung.
  
• Einmaliger Anmeldeprozess: Selbst bei Registrierung mit Handynummer im Geschäft erkennt OMNI das Profil bei Online-Anmeldung und synchronisiert Punkte und Kaufhistorie.
  
• Nahtlose Belohnungsverwaltung: Willkommens- und Geburtstagsbelohnungen werden automatisch bei Kundeninteraktionen zugewiesen.
  
• Verbesserte Kundeneinblicke: Durch Shopify POS kann Hellolulu nun Kaufverhalten über alle Kanäle verfolgen für gezielteres Marketing.

‍Zusammenfassung

Durch den Wechsel zu OMNI Loyalty & Rewards vereinte Hellolulu sein Treueprogramm in einem Ökosystem, verbesserte das Kundenerlebnis und optimierte Backend-Prozesse. Kunden profitieren nun von einer nahtlosen, app-freien Loyalty-Erfahrung mit automatischer Profilerkennung, Belohnungsvergabe und Echtzeit-Datensynchronisation über alle Vertriebskanäle.

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