Mentholatum

Als bekannter Name in der Körperpflege hat Mentholatum das Vertrauen von Millionen durch seine Hautpflege- und Gesundheitsprodukte gewonnen. Doch als sich das Verbraucherverhalten änderte, wollte die Marke über traditionelles Marketing hinausgehen und ein echtes Omnichannel-Loyalitätserlebnis bieten, das nicht nur die eigene DTC-Website umfasst, sondern auch die Tausenden von Dritthändlern erreicht, bei denen ihre Produkte verkauft werden.

Um dies zu erreichen, ging Mentholatum Hong Kong eine Partnerschaft mit OMNI Loyalty ein, um ein flexibles, gutscheinbasiertes Belohnungssystem zu schaffen, das Verbraucher unabhängig von ihrem Einkaufsort erreicht.

Das Ziel: Loyalität in die Vertriebskanäle bringen

Die größte Herausforderung für Mentholatum bestand darin:

Wie bindet man Kunden und belohnt Loyalität in großem Maßstab - wenn die meisten Käufe bei Dritthändlern und nicht in eigenen Geschäften getätigt werden?

Das Team wollte eine Lösung, die:

• Belohnungen über den Online-Shopify-Store und POS hinaus erweitert
• Loyalitätseinlösungen bei Partnerhändlern ermöglicht
• Gutscheine über Tausende von Offline-Verkaufsstellen hinweg verfolgt und verwaltet
• Wiederholungskäufe und langfristigen Kundenwert fördert

Die OMNI Loyalty-Lösung

Gutscheinbasierte Einlösung über Vertriebskanäle hinweg

Mit OMNI Loyalty führte Mentholatum ein Gutscheineinlösungssystem ein, das Kunden ermöglicht, Treuebelohnungen wie kostenlose Probeprodukte oder Rabatte in Dritthändlern in ganz Hongkong einzulösen.

Kunden sammeln Punkte durch DTC-Kampagnen oder Aktivierungen und erhalten dann über das OMNI-System einen individuellen Gutscheincode. Diese Codes können an jedem teilnehmenden Offline-Standort eingelöst werden, auch wenn es sich nicht um ein Mentholatum-eigenes Geschäft handelt.

Diese bahnbrechende Funktion ermöglicht es der Marke:

• Loyalität über Tausende von Offline-Verkaufsstellen zu skalieren
• Käufe bei Massenmarkt-Händlern zu fördern
• Zielgerichtete Kampagnen an Produkteinführungen oder SKUs zu knüpfen
• Die Einlösungsleistung in Echtzeit zu verfolgen

Nahtlose Integration mit Shopify Plus

OMNI Loyalty lässt sich nahtlos in das Shopify Plus-Setup von Mentholatum integrieren und erleichtert so die Verwaltung von Kundenprämien, Kampagnen und Kommunikation von einer zentralen Plattform aus.

Kampagnen, die Engagement fördern

Das Team kann nun personalisierte Belohnungskampagnen auf Basis des Kaufverhaltens und von Kundensegmenten durchführen, wobei OMNI Belohnungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp verteilt, was zu Omnichannel-Engagement mit messbarem ROI führt.

🏆 Ergebnisse

Mit OMNI Loyalty hat Mentholatum erfolgreich:

• Loyalität auf Tausende von Dritthändlern ausgeweitet
• Online-Engagement mit Offline-Einlösungen verbunden
• Eine skalierbare Loyalitätsinfrastruktur für ihr DTC- und Einzelhandelsökosystem geschaffen