Logitech

Seit der Gründung 1981 ist Logitech ein weltweiter Marktführer für innovative Technologieprodukte für Arbeit, Freizeit und Alltag. Vom Launch wegweisender Produkte bis zur Gestaltung moderner Produktivität entwickelt die Marke ständig weiter, wie Menschen mit Technologie interagieren. Aber Logitech versteht auch, dass die Zukunft der Innovation nicht nur in Produkten liegt, sondern darin, wie Kunden mit der Marke verbunden sind.

Für Kundenerlebnisse der nächsten Generation startete Logitech Hong Kong eine neue DTC-Plattform namens Logitechclub.com, die Online- und Offline-Engagement verbindet. Kernstück? OMNI Loyalty. Eine Shopify-Lösung für Treueprogramme, um Fans zu belohnen, die Bindung zu stärken und Omnichannel-Wachstum zu fördern.

Die Herausforderung

Logitech wollte mehr als ein einfaches Treueprogramm, sie brauchten eine Lösung, die:

• Nahtlos Online- und Laden-Belohnungen vereint
• Abgestufte Mitgliedschaften und exklusive Vorteile unterstützt
• Wiederholungskäufe und langfristige Bindung fördert
• Online-zu-Offline (O2O) Engagement-Kampagnen mit Automatisierung ermöglicht

Die OMNI-Lösung

Abgestufte Mitgliedschaften & personalisierte Belohnungen

Mit OMNIs Punkte- und VIP-Programm führte Logitech eine flexible Treueprogramm-Struktur ein, die Kundensegmentierung und maßgeschneiderte Vorteile wie Studentenrabatte, Geburtstagsangebote und exklusive Mitgliedervorteile ermöglichte. So konnte die Marke wertvolle Kunden erkennen und belohnen, während neue Beziehungen ab dem ersten Kauf gefördert wurden.

Omnichannel-Einkaufserlebnis

Egal ob Online- oder Ladenkauf - OMNI synchronisierte die Treueprogramm-Daten über alle Kanäle (inkl. Marketing-Tools wie Klaviyo) via Shopify POS. Mitglieder konnten Punkte sammeln, Prämien einlösen und personalisierte Rabatte an jedem Kontaktpunkt nutzen, für ein nahtloses, einheitliches Kundenerlebnis.

O2O-Kampagnen mit Echtzeit-Belohnungen

Um Anmeldungen zu steigern und Engagement bei Offline-Events zu erhöhen, nutzte Logitech OMNIs Klaviyo-Integration für automatisierte Belohnungsflows. Mit wenigen Klicks erhielten neue Mitglieder einen QR-Code zur Einlösung von Geschenken bei Pop-up-Events - ohne Papierkram. So erreichte Logitech einen Anstieg der Mitgliederanmeldungen um 468% während Kampagnen.