Leather Lab

LeatherLab, eine Premium-Marke für Schuhe und Accessoires, wollte sein Treueprogramm modernisieren, um seinen Kunden ein effizienteres und ansprechenderes Erlebnis zu bieten.

Die Geschichte von LeatherLab begann vor zwanzig Jahren mit einer familiengeführten Schuhfabrik in Hongkong. Mit dem Fokus auf klassische und elegante Schuhe fand LeatherLab die perfekte Balance zwischen Komfort und Mode. LeatherLab-Schuhe werden mittlerweile in Japan, Australien, Taiwan, Singapur, Korea und Hongkong verkauft.

Hintergrund

Nach drei Jahren Nutzung einer großen traditionellen Shopify-Loyalitäts-App, die lediglich Punkte für Rabattcodes vergab, stellte das LeatherLab-Team fest, dass Anpassungsmöglichkeiten, Geschwindigkeit und Flexibilität unzureichend waren. Um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern, entschied man sich für die Migration zu OMNI Loyalty & Rewards.

Herausforderungen

1. Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten & Leistungsprobleme: Die starre Struktur und langsame Leistung der alten Loyalitäts-App beeinträchtigten die betriebliche Effizienz.
   
   
2. Komplexität punktbasierter Systeme: Kunden fanden das vorherige punktbasierte System oft verwirrend, was das Personal veranlasste, Zeit mit Erklärungen zu verbringen.
   
   
3. Fehlende Sofortrabatte: Kunden mussten Punkte sammeln, bevor sie Belohnungen einlösen konnten, was die sofortige Zufriedenheit verringerte und zu negativen Erfahrungen führte.
   
   
4. POS-Integration für Omnichannel-Loyalität: Ein nahtloses Online- und Offline-Erlebnis war notwendig, um die Mitarbeitereffizienz zu verbessern.
   
   
5. Bewertungsbasierte Anreize: LeatherLab wollte eine Lösung, die es einfacher macht, Kunden für Produktbewertungen zu belohnen.
   
   

Lösung: OMNI Loyalty & Rewards

OMNI Loyalty & Rewards bot ein robustes und intuitives Treueprogramm, das mit LeatherLabs Vision eines vereinfachten und effektiven Belohnungssystems übereinstimmte. Die wichtigsten Lösungen umfassten:

1. Migration: Ein reibungsloser Übergang zu einem moderneren, innovativen und dennoch anspruchsvollen Treueprogramm-Erlebnis. Unser Team übernahm sogar bestehende Kundendaten.
   
   
2. Automatic Tier-Based Discounts:Instead of “just earning points”, customers now enjoy year-round automatic discounts based on membership tiers and spending levels, simplifying the loyalty experience.
   
   
3. LOOX-Integration für bewertungsbasierte Belohnungen: Kunden erhalten Gutscheine für Produktbewertungen, was Engagement und Feedback-Sammlung fördert.
   
   
4. Nahtlose Shopify-POS-Integration: Verkaufspersonal kann QR-Codes scannen, um Mitgliedschaftsstatus abzurufen, was die Effizienz besonders in Stoßzeiten verbessert.
   
   
5. Personalisierte Loyalitätsübersicht: Eine übersichtliche, vollständige Mitgliedskontoansicht im Shopify-Store verbessert die Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht LeatherLab, seine Markenidentität zu präsentieren.
   
   
6. Flexible Ablaufdaten: Individuelle Stufenablaufdaten geben Kunden mehr Zeit zum Sammeln von Ausgaben, was die Bindung verbessert.
   
   
7. Willkommensbelohnungen: Willkommensbelohnungen ermutigen neue Kunden zur Registrierung und erhöhen so den Wert des Treueprogramms.

WhatsApp-Integration

Da LeatherLabs Kunden WhatsApp nutzten und selten mit E-Mails oder SMS interagierten, entschied man sich für OMNIs WhatsApp-Integration. Über diese Integration sendet OMNI Treueprogramm-Updates wie Aktualisierungen und Sonderangebote via WhatsApp an die Kunden. Kunden können auch einfach Belohnungen einlösen und Fragen stellen - während das LeatherLab-Team Einblick in den Treueprogramm-Status sowie Shopify-Bestellinformationen hat.

Für diese Integration verwalteten wir die WhatsApp-Integration mit Wati - einer führenden, von Shopify unterstützten WhatsApp Business API-Plattform.

Wichtige Ergebnisse & Auswirkungen

• Vereinfachtes Kundenerlebnis: Die Beseitigung komplexer Punktesammelmechaniken führte zu besserem Kundenverständnis und erhöhtem Engagement.
  
  
• Höhere Bewertungsbeteiligung: Die LOOX-Integration erzeugte deutlich mehr neue Bewertungen, was das Kundenvertrauen stärkte.
  
  
• Verbesserte Mitarbeitereffizienz: OMNIs nahtlose POS-Integration verringerte die Arbeitslast des Personals durch sofortiges QR-Code-Scannen zur Mitgliedschaftsüberprüfung.
  
  
• Verbesserte Anpassung & Kontrolle: Die intuitiven Admin-Einstellungen ermöglichen es dem LeatherLab-Team, Loyalitätsrichtlinien einfach an Marktbedürfnisse anzupassen.
  
  

LeatherLabs Umstellung auf OMNI Loyalty & Rewards hat das Treueprogramm erfolgreich optimiert und sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis verbessert. Mit stufenbasierten automatischen Rabatten, nahtloser POS-Integration und bewertungsbasierten Anreizen bietet LeatherLab jetzt ein intuitiveres und lohnenderes Loyalitätserlebnis. OMNI unterstützt LeatherLab weiterhin bei der Maximierung von Kundenbindung und -engagement unter Beibehaltung einer starken Markenidentität.

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