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In einem angespannteren Wirtschaftsklima können es sich Marken nicht mehr leisten, um jeden Preis Wachstum zu erzielen. Steigende Kundenakquisitionskosten, sinkende Margen und verstärkter Wettbewerb bedeuten, dass nicht nur der Umsatz, sondern auch die Rentabilität wichtiger ist denn je. Die cleversten Marken ändern ihre Strategie: Anstatt mehr für Werbung auszugeben, schöpfen sie den Wert ihrer bestehenden Kunden.
Hier kommt der Customer Lifetime Value (CLV) ins Spiel. Der CLV misst, wie viel Gewinn ein Kunde Ihrem Unternehmen im Laufe der Zeit bringt, und entwickelt sich schnell zur wichtigsten Kennzahl für langfristigen Erfolg.
1. Von Wachstum zu Rentabilität wechseln
In Boom-Zeiten war das Vorgehen einfach: schnell skalieren, die Nutzerbasis vergrößern und sich später um den Profit kümmern. Doch dieses Spielbuch funktioniert nicht mehr so gut. Marken müssen jetzt gezielt mit jedem Tool und Abonnement in ihrem Stack umgehen. Jeder Kanal, jede Kampagne und jeder Kundenkontaktpunkt sollte dazu beitragen, den Wert Ihrer loyalsten Kunden zu steigern, nicht nur den kurzfristigen Umsatz zu erhöhen.
Anstatt ständig neue Apps hinzuzufügen oder einmalige Rabatte anzubieten, investieren Sie in Systeme, die Ihnen helfen, Wiederholungskäufe, Kundenbindung und durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen - alles Faktoren, die direkt zum CLV beitragen.
2. Machen Sie CLV zu Ihrer Leitkennzahl
Der Customer Lifetime Value gibt Ihnen ein klares Signal, welche Segmente und Strategien Ihr Unternehmen tatsächlich voranbringen. Es geht nicht nur darum, wie viele Kunden Sie haben, sondern auch darum, wie profitabel diese im Laufe der Zeit sind. Marken, die den CLV optimieren, bauen stärkere, stabilere Einnahmequellen auf und sind besser aufgestellt, um Volatilität zu überstehen.
3. Priorisieren Sie Ihre besten Kunden
Nicht alle Kunden sind gleich. In den meisten Fällen generiert ein kleiner Teil Ihrer Kunden den Großteil Ihrer Gewinne. Dies sind die Menschen, die immer wieder kommen, andere empfehlen und weniger preissensibel sind. Wenn Sie Ihre Marketing- und Bindungsbemühungen auf diese Gruppe konzentrieren, erzielen Sie eine bessere ROI, als wenn Sie versuchen, alle gleich zu bedienen.
Belohnen Sie diese Kunden. Bieten Sie ihnen exklusive Angebote. Machen Sie es ihnen leicht, engagiert zu bleiben und mehr auszugeben. Ein starkes Treueprogramm hilft Ihnen genau dabei.
4. Nutzen Sie RFM, um hochwertige Segmente zu identifizieren
Ein einfaches aber wirkungsvolles Framework zur Steigerung des CLV ist die RFM-Segmentierung - Recency (Aktualität), Frequency (Häufigkeit) und Monetary (Monetärer Wert). Indem Sie verstehen, wer oft kauft, wer kürzlich gekauft hat und wer am meisten ausgibt, können Sie Kampagnen maßschneidern, die Ihre vielversprechendsten Kunden erneut einbinden und die Abwanderung reduzieren.
Dies ist eine kostengünstige Möglichkeit, intelligentere Segmente aufzubauen, Bindungsstrategien zu automatisieren und die Rentabilität zu steigern, ohne dass höhere Werbeausgaben erforderlich sind.
OMNI Loyalty: Für Marken, die intelligenter wachsen wollen
Bei OMNI helfen wir Marken dabei, den CLV mit einer Treueplattform freizuschalten, die auf langfristiges Wachstum und nicht nur auf kurzfristige Anreize ausgelegt ist.
So hilft Ihnen OMNI, Ihren Umsatz in jeder Umgebung zu steigern:
- Vereinheitlichte Kundenprofile
Konsolidieren Sie Daten aus Shopify, POS, CRM und mehr, um ein vollständiges Bild Ihrer Kunden zu erhalten. - RFM- und CLV-Analysen
Verbinden Sie sich mit Tools wie Klaviyo und segmentieren Sie einfach hochwertige Kunden, um mit Echtzeit-Einblicken Kampagnen um sie herum aufzubauen. - Flexible Belohnungsstrukturen
Bieten Sie Punkte, Guthaben, Rabatte oder Vergünstigungen basierend auf Kundenverhalten, nicht nur Transaktionen. - Personalisierte Loyalty-Journeys
Integriert mit Ihren bevorzugten Marketing-Tools, um automatisierte E-Mails, SMS oder WhatsApp-Nachrichten auszulösen, die auf jedes Kundensegment zugeschnitten sind. - Bindungsorientierte Strategie
OMNI hilft, Ihre besten Kunden in Markenbotschafter zu verwandeln und den Umsatz aus Ihrer bestehenden Basis zu maximieren.
Abschließende Gedanken
Wenn die Märkte schwierig werden, setzen sich Marken durch, die sich auf den Customer Lifetime Value konzentrieren. Anstatt mehr auszugeben, um neue Kunden zu gewinnen, investieren Sie in die Kunden, die Sie bereits haben, und geben Sie ihnen einen Grund zu bleiben, mehr auszugeben und sich zu engagieren.
Wenn Sie bereit sind, nicht nur größer, sondern intelligenter zu werden, dann lassen Sie uns reden!
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